+1 (786) 209-1854
Controlo de qualidade dos gestores com uma central telefónica virtual
Ouça cada conversa, avalie o desempenho pelos números e forme os novos rapidamente com chamadas reais.
- Sem hardware
- Integrações com CRM
Não sabe como os seus gestores falam com os clientes
Sem gravações nem relatórios a sua equipa é uma caixa negra: não consegue saber quem segue o guião e quem perde clientes. Os litígios são impossíveis de resolver e os novos aprendem às cegas.
- Não consegue ouvir como os gestores falam com os clientes
- Sem métricas para uma avaliação objetiva do desempenho
- Os litígios com os clientes não podem ser sustentados por nada
- Difícil formar os novos sem exemplos de chamadas reais
Como a OneVOIPlanet ajuda
Gravação de chamadas
Controlo de qualidade e revisão de disputas.
Estatísticas e análises
Relatórios de chamadas e desempenho dos operadores.
Integrações com CRM
Chamadas, fichas de cliente e gravações — dentro do seu CRM.
Callback no site
O cliente solicita uma chamada — o sistema liga-o a um gestor.
Multicanal
Faça face a uma avalanche de chamadas nas horas de ponta sem sinal de ocupado.
Casos de uso
Na reunião diária ouvem em conjunto gravações de amostra e revêem os pontos fortes e fracos.
Forma um novo com um conjunto de chamadas reais de colegas experientes em vez de teoria árida.
Resolve um litígio com um cliente recuperando a gravação dessa chamada exata.
Integração com o seu CRM
Chamadas, fichas de cliente e gravações — dentro do seu CRM.
Todas as integrações →O que traz à sua empresa
- Uma avaliação objetiva de cada gestor através de gravações e números
- Os novos alcançam um desempenho operacional mais rapidamente
- Menos litígios graças às gravações de chamadas
- Cumprimento dos guiões e um único padrão de serviço
Preços transparentes
Ver preçosPerguntas frequentes
As gravações de chamadas são armazenadas?
Sim. As chamadas são gravadas e armazenadas; pode ouvi-las ou descarregá-las no seu painel e na ficha de cliente do seu CRM.
Que análise por gestor está disponível?
Os relatórios mostram o número e a duração das chamadas, as perdidas, as recebidas e as efetuadas discriminadas por colaborador: a base para uma avaliação objetiva.
É legal gravar as chamadas?
A gravação é permitida quando o cliente é informado, por exemplo através de um anúncio automático no início da chamada ou de uma menção nas suas condições. Você próprio estabelece o procedimento de aviso em conformidade com a lei.
Integra-se com o CRM?
Sim. As chamadas e as suas gravações são associadas às fichas de cliente no seu CRM, de modo que um gestor vê todo o histórico de contacto sem sair do sistema.