+1 (786) 209-1854
کنترل کیفیت کارکنان با یک PBX مجازی
هر مکالمه را بشنوید، عملکرد را بر پایه اعداد قضاوت کنید و تازهواردها را بهسرعت با تماسهای واقعی آموزش دهید.
- بدون سختافزار
- یکپارچهسازی با CRM
نمیدانید کارکنانتان چگونه با مشتریان صحبت میکنند
بدون ضبط و گزارش، تیم شما یک جعبه سیاه است: نمیتوانید تشخیص دهید چه کسی از اسکریپت پیروی میکند و چه کسی مشتری را از دست میدهد. حل اختلافات ناممکن است و تازهواردها کورکورانه یاد میگیرند.
- نمیتوانید بشنوید کارکنان چگونه با مشتریان صحبت میکنند
- هیچ سنجهای برای یک ارزیابی عملکرد عینی وجود ندارد
- اختلافات با مشتریان با هیچ چیز قابل پشتیبانی نیست
- آموزش تازهواردها بدون نمونههای تماس واقعی دشوار است
OneVOIPlanet چگونه کمک میکند
ضبط تماس
کنترل کیفیت و بررسی اختلافات.
آمار و تحلیل
گزارشها درباره تماسها و عملکرد اپراتورها.
یکپارچهسازی با CRM
تماسها، کارتهای مشتری و ضبطها — داخل CRM شما.
تماس برگشتی روی سایت
مشتری درخواست تماس میدهد — سیستم او را به یک کارشناس وصل میکند.
چندکاناله
سیل تماسها را در اوج بار بدون بوق اشغال مدیریت کنید.
موارد کاربرد
در جلسه ایستاده با هم به ضبطهای نمونه گوش میدهید و نقاط قوت و ضعف را بازبینی میکنید.
یک تازهوارد را به جای تئوری خشک، با مجموعهای از تماسهای واقعی همکاران باتجربه آموزش میدهید.
یک اختلاف با مشتری را با فراخواندن ضبط دقیقاً همان تماس حل میکنید.
چه چیزی به کسبوکار شما میدهد
- یک ارزیابی عینی از هر کارمند بر پایه ضبطها و اعداد
- تازهواردها سریعتر به عملکرد کاری میرسند
- اختلافات کمتر بهلطف ضبط تماسها
- پایبندی به اسکریپتها و یک استاندارد خدمات واحد
قیمتگذاری شفاف
مشاهده قیمتهاپرسشهای متداول
آیا ضبط تماسها ذخیره میشوند؟
بله. تماسها ضبط و ذخیره میشوند؛ میتوانید آنها را در داشبورد خود و در کارت مشتری در CRM خود گوش دهید یا دانلود کنید.
چه تحلیلی بهازای هر کارمند در دسترس است؟
گزارشها تعداد و مدت تماسها، از دسترفته، ورودی و خروجی را به تفکیک هر کارمند نشان میدهند — پایهای برای یک ارزیابی عینی.
آیا ضبط تماسها قانونی است؟
ضبط زمانی مجاز است که مشتری مطلع شود — برای مثال با یک اعلان خودکار در آغاز تماس یا اشارهای در شرایط شما. رویه اطلاعرسانی را خودتان مطابق قانون تعیین میکنید.
آیا با CRM یکپارچه میشود؟
بله. تماسها و ضبطهایشان به کارت مشتری در CRM شما پیوند میخورند، تا یک کارمند بدون خروج از سیستم تاریخچه کامل تماسها را ببیند.