+1 (786) 209-1854
Työntekijöiden laadunvalvonta virtuaalisella PBX:llä
Kuule jokainen keskustelu, arvioi suoritusta lukujen perusteella ja kouluta uudet tulokkaat nopeasti oikeilla puheluilla.
- Ei laitteistoa
- CRM-integraatiot
Et tiedä, miten työntekijäsi puhuvat asiakkaille
Ilman tallenteita ja raportteja tiimisi on musta laatikko: et pysty erottamaan, kuka noudattaa käsikirjoitusta ja kuka menettää asiakkaita. Erimielisyyksiä on mahdotonta ratkaista ja uudet tulokkaat oppivat sokkona.
- Et voi kuulla, miten työntekijät puhuvat asiakkaiden kanssa
- Ei mittareita objektiiviseen suorituksen arviointiin
- Erimielisyyksiä asiakkaiden kanssa ei voi tukea millään
- Vaikea kouluttaa uusia tulokkaita ilman esimerkkejä oikeista puheluista
Miten OneVOIPlanet auttaa
Puheluiden tallennus
Laadunvalvonta ja riitojen tarkastelu.
Tilastot ja analytiikka
Raportit puheluista ja operaattoreiden suoriutumisesta.
CRM-integraatiot
Puhelut, asiakaskortit ja tallenteet — CRM:si sisällä.
Takaisinsoitto sivustolla
Asiakas pyytää soittoa — järjestelmä yhdistää hänet myyjään.
Monikanavaisuus
Käsittele puhelutulva huippukuormituksessa ilman varattu-ääntä.
Käyttötapaukset
Palaverissa kuuntelette yhdessä näytetallenteita ja käytte läpi vahvuudet ja heikkoudet.
Koulutat uuden tulokkaan kokeneiden kollegoiden oikeiden puheluiden avulla kuivan teorian sijaan.
Ratkaiset erimielisyyden asiakkaan kanssa hakemalla esiin juuri sen puhelun tallenteen.
Mitä se antaa yrityksellesi
- Objektiivinen arviointi jokaisesta työntekijästä tallenteiden ja lukujen perusteella
- Uudet tulokkaat saavuttavat työkuntoisen suoritustason nopeammin
- Vähemmän erimielisyyksiä puhelutallenteiden ansiosta
- Käsikirjoitusten noudattaminen ja yhtenäinen palvelustandardi
Läpinäkyvä hinnoittelu
Katso hinnoitteluFAQ
Säilytetäänkö puhelutallenteet?
Kyllä. Puhelut tallennetaan ja säilytetään; voit kuunnella tai ladata ne hallintapaneelistasi ja asiakaskortista CRM:ssäsi.
Mitä työntekijäkohtaista analytiikkaa on saatavilla?
Raportit näyttävät puheluiden määrän ja keston, vastaamatta jääneet, saapuvat ja lähtevät työntekijäkohtaisesti jaoteltuna — perusta objektiiviselle arvioinnille.
Onko puheluiden tallentaminen laillista?
Tallennus on sallittua, kun asiakkaalle ilmoitetaan siitä — esimerkiksi automaattisella ilmoituksella puhelun alussa tai maininnalla ehdoissasi. Määrität ilmoitusmenettelyn itse lain mukaisesti.
Integroituuko se CRM:ään?
Kyllä. Puhelut ja niiden tallenteet on liitetty asiakaskortteihin CRM:ssäsi, joten työntekijä näkee koko kontaktihistorian poistumatta järjestelmästä.