+1 (786) 209-1854
Έλεγχος ποιότητας υπαλλήλων με εικονικό PBX
Ακούστε κάθε συνομιλία, κρίνετε την απόδοση με βάση τα δεδομένα και εκπαιδεύστε γρήγορα τους νεοεισερχόμενους σε πραγματικές κλήσεις.
- Χωρίς εξοπλισμό
- Ενσωματώσεις CRM
Δεν ξέρετε πώς μιλούν οι υπάλληλοί σας στους πελάτες
Χωρίς ηχογραφήσεις και αναφορές η ομάδα σας είναι ένα μαύρο κουτί: δεν μπορείτε να ξέρετε ποιος ακολουθεί το σενάριο και ποιος χάνει πελάτες. Οι διαφωνίες είναι αδύνατο να επιλυθούν και οι νεοεισερχόμενοι μαθαίνουν στα τυφλά.
- Δεν μπορείτε να ακούσετε πώς μιλούν οι υπάλληλοι με τους πελάτες
- Καθόλου μετρήσεις για μια αντικειμενική αξιολόγηση απόδοσης
- Οι διαφωνίες με τους πελάτες δεν μπορούν να τεκμηριωθούν με τίποτα
- Δύσκολη η εκπαίδευση νεοεισερχόμενων χωρίς παραδείγματα πραγματικών κλήσεων
Πώς βοηθά η OneVOIPlanet
Ηχογράφηση κλήσεων
Έλεγχος ποιότητας και εξέταση αμφισβητήσεων.
Στατιστικά και αναλυτικά στοιχεία
Αναφορές για τις κλήσεις και την απόδοση των τηλεφωνητών.
Ενσωματώσεις CRM
Κλήσεις, καρτέλες πελατών και ηχογραφήσεις — μέσα στο CRM σας.
Callback στον ιστότοπο
Ο πελάτης ζητά μια κλήση — το σύστημα τον συνδέει με έναν εκπρόσωπο.
Πολυκαναλικό
Διαχειριστείτε έναν καταιγισμό κλήσεων στις αιχμές φόρτου χωρίς σήμα κατειλημμένου.
Περιπτώσεις χρήσης
Στη σύσκεψη ακούτε μαζί ενδεικτικές ηχογραφήσεις και εξετάζετε τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία.
Εκπαιδεύετε έναν νεοεισερχόμενο σε μια σειρά πραγματικών κλήσεων έμπειρων συναδέλφων αντί για ξερή θεωρία.
Επιλύετε μια διαφωνία με έναν πελάτη ανακαλώντας την ηχογράφηση εκείνης ακριβώς της κλήσης.
Ενσωμάτωση με το CRM σας
Κλήσεις, καρτέλες πελατών και ηχογραφήσεις — μέσα στο CRM σας.
Усі інтеграції →Τι προσφέρει στην επιχείρησή σας
- Μια αντικειμενική αξιολόγηση κάθε υπαλλήλου μέσω ηχογραφήσεων και δεδομένων
- Οι νεοεισερχόμενοι φτάνουν πιο γρήγορα σε λειτουργική απόδοση
- Λιγότερες διαφωνίες χάρη στις ηχογραφήσεις κλήσεων
- Τήρηση των σεναρίων και ενιαίο πρότυπο εξυπηρέτησης
Διαφανής τιμολόγηση
Δείτε τις τιμέςΣυχνές ερωτήσεις
Αποθηκεύονται οι ηχογραφήσεις κλήσεων;
Ναι. Οι κλήσεις ηχογραφούνται και αποθηκεύονται· μπορείτε να τις ακούσετε ή να τις κατεβάσετε στο dashboard σας και στην καρτέλα πελάτη στο CRM σας.
Ποια αναλυτικά στοιχεία ανά υπάλληλο είναι διαθέσιμα;
Οι αναφορές δείχνουν τον αριθμό και τη διάρκεια των κλήσεων, τις χαμένες, τις εισερχόμενες και τις εξερχόμενες αναλυμένες ανά εργαζόμενο — τη βάση για μια αντικειμενική αξιολόγηση.
Είναι νόμιμο να ηχογραφούνται οι κλήσεις;
Η ηχογράφηση επιτρέπεται όταν ο πελάτης ενημερώνεται — για παράδειγμα με μια αυτόματη ανακοίνωση στην αρχή της κλήσης ή μια αναφορά στους όρους σας. Ορίζετε εσείς οι ίδιοι τη διαδικασία ενημέρωσης σύμφωνα με τον νόμο.
Ενσωματώνεται με CRM;
Ναι. Οι κλήσεις και οι ηχογραφήσεις τους συνδέονται με τις καρτέλες πελατών στο CRM σας, ώστε ένας υπάλληλος να βλέπει το πλήρες ιστορικό επαφών χωρίς να βγαίνει από το σύστημα.