+1 (786) 209-1854
Kvalitetskontrol af medarbejdere med en virtuel PBX
Hør hver samtale, bedøm præstationen ud fra tallene, og oplær nye medarbejdere hurtigt på rigtige opkald.
- Ingen hardware
- CRM-integrationer
Du ved ikke, hvordan dine medarbejdere taler med kunderne
Uden optagelser og rapporter er dit team en sort boks: du kan ikke se, hvem der følger scriptet, og hvem der mister kunder. Tvister er umulige at afgøre, og nye medarbejdere lærer i blinde.
- Du kan ikke høre, hvordan medarbejderne taler med kunderne
- Ingen målinger til en objektiv præstationsvurdering
- Tvister med kunder kan ikke underbygges af noget
- Svært at oplære nye medarbejdere uden eksempler på rigtige opkald
Sådan hjælper OneVOIPlanet
Opkaldsoptagelse
Kvalitetskontrol og gennemgang af tvister.
Statistik og analyse
Rapporter om opkald og operatørernes præstationer.
CRM-integrationer
Opkald, kundekort og optagelser — inde i dit CRM.
Callback på hjemmesiden
Kunden anmoder om et opkald — systemet forbinder vedkommende med en medarbejder.
Flerkanals
Håndtér en strøm af opkald ved spidsbelastning uden optagettone.
Anvendelsestilfælde
Til stand-up-mødet lytter I sammen til eksempeloptagelser og gennemgår de stærke og svage punkter.
Du oplærer en ny medarbejder på et sæt rigtige opkald fra erfarne kolleger i stedet for tør teori.
Du afgør en tvist med en kunde ved at finde optagelsen af netop det opkald.
Hvad det giver din virksomhed
- En objektiv vurdering af hver medarbejder ud fra optagelser og tal
- Nye medarbejdere når op på et arbejdsdygtigt niveau hurtigere
- Færre tvister takket være opkaldsoptagelser
- Overholdelse af scripts og en enkelt servicestandard
Gennemsigtige priser
Se priserFAQ
Opbevares opkaldsoptagelser?
Ja. Opkald optages og opbevares; du kan lytte til eller downloade dem i dit dashboard og i kundekortet i dit CRM.
Hvilke analyser pr. medarbejder er tilgængelige?
Rapporter viser antal og varighed af opkald, mistede, indgående og udgående opdelt pr. medarbejder — grundlaget for en objektiv vurdering.
Er det lovligt at optage opkald?
Optagelse er tilladt, når kunden informeres — for eksempel med en automatisk meddelelse i starten af opkaldet eller en omtale i dine betingelser. Du fastlægger selv underretningsproceduren i overensstemmelse med loven.
Integrerer det med CRM?
Ja. Opkald og deres optagelser knyttes til kundekort i dit CRM, så en medarbejder ser hele kontakthistorikken uden at forlade systemet.