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Contrôle qualité des commerciaux avec un standard virtuel
Écoutez chaque conversation, évaluez la performance par les chiffres et formez rapidement les nouveaux venus sur des appels réels.
- Sans matériel
- Intégrations CRM
Vous ne savez pas comment vos commerciaux parlent aux clients
Sans enregistrements ni rapports, votre équipe est une boîte noire : vous ne savez pas qui suit le script et qui perd des clients. Les litiges sont impossibles à régler et les nouveaux venus apprennent à l’aveugle.
- Vous ne pouvez pas entendre comment les commerciaux parlent aux clients
- Aucun indicateur pour une évaluation objective de la performance
- Les litiges avec les clients ne peuvent être étayés par rien
- Difficile de former les nouveaux venus sans exemples d’appels réels
Comment OneVOIPlanet aide
Enregistrement des appels
Contrôle qualité et examen des litiges.
Statistiques & analyses
Rapports sur les appels et la performance des opérateurs.
Intégrations CRM
Appels, fiches clients et enregistrements — dans votre CRM.
Rappel sur le site
Le client demande un appel — le système le met en relation avec un conseiller.
Multiligne
Gérez un afflux d’appels aux heures de pointe sans signal occupé.
Cas d’usage
Lors du point d’équipe, vous écoutez ensemble des enregistrements types et passez en revue les points forts et les points faibles.
Vous formez un nouveau venu sur un ensemble d’appels réels de collègues expérimentés plutôt que sur de la théorie aride.
Vous réglez un litige avec un client en retrouvant l’enregistrement de cet appel précis.
Intégration avec votre CRM
Appels, fiches clients et enregistrements — dans votre CRM.
Toutes les intégrations →Ce que cela apporte à votre entreprise
- Une évaluation objective de chaque commercial à partir des enregistrements et des chiffres
- Les nouveaux venus atteignent plus vite leur rythme de croisière
- Moins de litiges grâce aux enregistrements des appels
- Le respect des scripts et un standard de service unique
Tarifs transparents
Voir les tarifsFAQ
Les enregistrements des appels sont-ils conservés ?
Oui. Les appels sont enregistrés et conservés ; vous pouvez les écouter ou les télécharger dans votre tableau de bord et dans la fiche client de votre CRM.
Quelle analytique par commercial est disponible ?
Les rapports indiquent le nombre et la durée des appels, manqués, entrants et sortants, ventilés par employé : la base d’une évaluation objective.
Est-il légal d’enregistrer les appels ?
L’enregistrement est autorisé lorsque le client est informé, par exemple par une annonce automatique au début de l’appel ou une mention dans vos conditions. Vous définissez vous-même la procédure de notification conformément à la loi.
S’intègre-t-il au CRM ?
Oui. Les appels et leurs enregistrements sont liés aux fiches clients de votre CRM, de sorte qu’un commercial voit l’historique complet des contacts sans quitter le système.