0800 555 555
Контроль якості менеджерів через віртуальну АТС
Чуйте кожну розмову, оцінюйте роботу за цифрами й швидко навчайте нових співробітників на реальних дзвінках.
- Без обладнання
- Інтеграції з CRM
Ви не знаєте, як менеджери спілкуються з клієнтами
Без записів і звітів робота відділу — «чорна скринька»: незрозуміло, хто дотримується скрипту, а хто втрачає клієнтів. Спірні ситуації неможливо розібрати, а новачки вчаться наосліп.
- Не чути, як менеджери розмовляють із клієнтами
- Немає метрик для об’єктивної оцінки роботи
- Спірні ситуації з клієнтами нічим підтвердити
- Важко навчати новачків без прикладів реальних розмов
Як OneVOIPlanet допомагає
Запис розмов
Контроль якості й розбір спірних ситуацій.
Статистика та аналітика
Звіти по дзвінках і роботі операторів.
Інтеграції з CRM
Дзвінки, картки клієнтів і записи — у вашій CRM.
Зворотний дзвінок на сайті
Клієнт замовляє дзвінок — система з’єднує його з менеджером.
Багатоканальність
Приймання потоку дзвінків у пікові навантаження без «зайнято».
Сценарії використання
На планерці разом слухаєте показові записи розмов і розбираєте сильні та слабкі місця.
Навчаєте новачка на добірці реальних дзвінків досвідчених колег замість сухої теорії.
Вирішуєте суперечку з клієнтом, піднявши запис конкретної розмови.
Що це дає вашому бізнесу
- Об’єктивна оцінка кожного менеджера за записами й цифрами
- Швидший вихід новачків на робочі показники
- Менше спірних ситуацій завдяки записам розмов
- Дотримання скриптів і єдиного стандарту сервісу
Часті запитання
Чи зберігаються записи розмов?
Так. Розмови записуються й зберігаються, їх можна прослухати або завантажити в особистому кабінеті та у картці клієнта в CRM.
Яка аналітика доступна по кожному менеджеру?
У звітах видно кількість і тривалість дзвінків, пропущені, вхідні та вихідні в розрізі кожного співробітника — це основа для об’єктивної оцінки.
Чи законно записувати дзвінки?
Запис допустимий, коли клієнта попереджено про нього — наприклад, автоінформуванням на початку розмови або згадкою в умовах. Порядок сповіщення визначаєте самостійно згідно з законодавством.
Чи інтегрується це з CRM?
Так. Дзвінки та їх записи прив’язуються до карток клієнтів у CRM, тож керівник бачить історію спілкування, не виходячи із системи.