0800 555 555
Контроль качества менеджеров через виртуальную АТС
Слушайте каждый разговор, оценивайте работу по цифрам и быстро обучайте новых сотрудников на реальных звонках.
- Без оборудования
- Интеграции с CRM
Вы не знаете, как менеджеры общаются с клиентами
Без записей и отчётов работа отдела — «чёрный ящик»: непонятно, кто держит скрипт, а кто теряет клиентов. Спорные ситуации не разобрать, а новички учатся вслепую.
- Не слышно, как менеджеры разговаривают с клиентами
- Нет метрик для объективной оценки работы
- Спорные ситуации с клиентами нечем подтвердить
- Тяжело обучать новичков без примеров реальных разговоров
Как OneVOIPlanet помогает
Запись разговоров
Контроль качества и разбор спорных ситуаций.
Статистика и аналитика
Отчёты по звонкам и работе операторов.
Интеграции с CRM
Звонки, карточки клиентов и записи — в вашей CRM.
Обратный звонок на сайте
Клиент заказывает звонок — система соединяет его с менеджером.
Многоканальность
Приём потока звонков в пиковые нагрузки без «занято».
Сценарии использования
На планёрке вместе слушаете показательные записи разговоров и разбираете сильные и слабые места.
Обучаете новичка на подборке реальных звонков опытных коллег вместо сухой теории.
Решаете спор с клиентом, подняв запись конкретного разговора.
Что это даёт вашему бизнесу
- Объективная оценка каждого менеджера по записям и цифрам
- Более быстрый выход новичков на рабочие показатели
- Меньше спорных ситуаций благодаря записям разговоров
- Соблюдение скриптов и единого стандарта сервиса
Частые вопросы
Хранятся ли записи разговоров?
Да. Разговоры записываются и хранятся, их можно прослушать или скачать в личном кабинете и в карточке клиента в CRM.
Какая аналитика доступна по каждому менеджеру?
В отчётах видно количество и длительность звонков, пропущенные, входящие и исходящие в разрезе каждого сотрудника — это основа для объективной оценки.
Законно ли записывать звонки?
Запись допустима, когда клиент предупреждён о ней — например, автоинформированием в начале разговора или упоминанием в условиях. Порядок уведомления вы определяете сами согласно законодательству.
Интегрируется ли это с CRM?
Да. Звонки и их записи привязываются к карточкам клиентов в CRM, поэтому руководитель видит историю общения, не выходя из системы.