+1 (786) 209-1854
Kontrola kvality obchodníkov s virtuálnou PBX
Vypočujte si každý rozhovor, posúďte výkon podľa čísel a rýchlo zaškoľte nováčikov na reálnych hovoroch.
- Žiadny hardvér
- Integrácie s CRM
Neviete, ako vaši obchodníci hovoria s klientmi
Bez nahrávok a reportov je váš tím čierna skrinka: neviete rozlíšiť, kto sa drží skriptu a kto stráca klientov. Spory sa nedajú vyriešiť a nováčikovia sa učia naslepo.
- Nepočujete, ako obchodníci hovoria s klientmi
- Žiadne metriky na objektívne hodnotenie výkonu
- Spory s klientmi sa nedajú ničím podložiť
- Ťažké zaškolenie nováčikov bez príkladov reálnych hovorov
Ako OneVOIPlanet pomáha
Nahrávanie hovorov
Kontrola kvality a preskúmanie sporov.
Štatistiky a analytika
Prehľady o hovoroch a výkone operátorov.
Integrácie s CRM
Hovory, karty zákazníkov a nahrávky — vo vašom CRM.
Callback na stránke
Klient si vyžiada hovor — systém ho spojí s obchodníkom.
Viackanálovosť
Zvládnite záplavu hovorov v špičke bez obsadzovacieho tónu.
Prípady použitia
Na porade si spoločne vypočujete vzorové nahrávky a preberiete silné a slabé miesta.
Nováčika zaškolíte na súbore reálnych hovorov skúsených kolegov namiesto suchej teórie.
Spor s klientom vyriešite tak, že si vytiahnete nahrávku presne toho hovoru.
Čo to prináša vášmu podnikaniu
- Objektívne hodnotenie každého obchodníka podľa nahrávok a čísel
- Nováčikovia dosahujú pracovný výkon rýchlejšie
- Menej sporov vďaka nahrávkam hovorov
- Dodržiavanie skriptov a jednotný štandard služby
Transparentné ceny
Zobraziť cenyFAQ
Sú nahrávky hovorov uložené?
Áno. Hovory sa nahrávajú a ukladajú; môžete si ich vypočuť alebo stiahnuť vo svojom paneli a v karte klienta vo vašom CRM.
Aká analytika na jednotlivého obchodníka je k dispozícii?
Reporty ukazujú počet a trvanie hovorov, zmeškané, prichádzajúce a odchádzajúce rozdelené podľa zamestnanca — základ pre objektívne hodnotenie.
Je legálne nahrávať hovory?
Nahrávanie je povolené, keď je klient informovaný — napríklad automatickým oznamom na začiatku hovoru alebo zmienkou vo vašich podmienkach. Postup notifikácie si stanovíte sami v súlade so zákonom.
Integruje sa s CRM?
Áno. Hovory a ich nahrávky sú prepojené s kartami klientov vo vašom CRM, takže obchodník vidí kompletnú históriu kontaktov bez opustenia systému.