+1 (786) 209-1854
Kvalitetskontroll av medarbetare med en virtuell växel
Hör varje samtal, bedöm prestationen utifrån siffrorna och lär snabbt upp nykomlingar på riktiga samtal.
- Utan hårdvara
- CRM-integrationer
Du vet inte hur dina medarbetare pratar med kunderna
Utan inspelningar och rapporter är ditt team en svart låda: du kan inte se vem som följer manuset och vem som tappar kunder. Tvister är omöjliga att lösa och nykomlingar lär sig i blindo.
- Du kan inte höra hur medarbetarna pratar med kunderna
- Inga mätvärden för en objektiv prestationsbedömning
- Tvister med kunder kan inte styrkas av någonting
- Svårt att lära upp nykomlingar utan exempel på riktiga samtal
Så hjälper OneVOIPlanet
Samtalsinspelning
Kvalitetskontroll och granskning av tvister.
Statistik och analys
Rapporter om samtal och operatörernas prestation.
CRM-integrationer
Samtal, kundkort och inspelningar – inuti ditt CRM.
Återuppringning på webbplatsen
Kunden begär ett samtal – systemet kopplar dem till en medarbetare.
Flerkanalig
Hantera en flod av samtal vid hög belastning utan upptagetton.
Användningsfall
På det dagliga mötet lyssnar ni tillsammans på exempelinspelningar och går igenom de starka och svaga punkterna.
Du lär upp en nykomling på en uppsättning riktiga samtal av erfarna kollegor i stället för torr teori.
Du löser en tvist med en kund genom att ta fram inspelningen av just det samtalet.
Vad det ger ditt företag
- En objektiv bedömning av varje medarbetare utifrån inspelningar och siffror
- Nykomlingar når arbetsprestation snabbare
- Färre tvister tack vare samtalsinspelningar
- Efterlevnad av manus och en enhetlig servicestandard
Transparent prissättning
Se priserVanliga frågor
Lagras samtalsinspelningar?
Ja. Samtal spelas in och lagras; du kan lyssna på eller ladda ner dem i din panel och i kundkortet i ditt CRM.
Vilken analys per medarbetare finns tillgänglig?
Rapporter visar antalet samtal och deras längd, missade, inkommande och utgående uppdelat per anställd – grunden för en objektiv bedömning.
Är det lagligt att spela in samtal?
Inspelning är tillåten när kunden informeras – till exempel genom ett automatiskt meddelande i början av samtalet eller ett omnämnande i dina villkor. Du fastställer själv informationsförfarandet i enlighet med lagen.
Integreras den med CRM?
Ja. Samtal och deras inspelningar kopplas till kundkort i ditt CRM, så att en medarbetare ser hela kontakthistoriken utan att lämna systemet.