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वर्चुअल PBX के साथ मैनेजर गुणवत्ता नियंत्रण
हर बातचीत सुनें, आँकड़ों से प्रदर्शन आँकें और नए लोगों को असली कॉल पर तेज़ी से प्रशिक्षित करें।
- कोई हार्डवेयर नहीं
- CRM इंटीग्रेशन
आप नहीं जानते कि आपके मैनेजर क्लाइंट से कैसे बात करते हैं
रिकॉर्डिंग और रिपोर्ट के बिना आपकी टीम एक ब्लैक बॉक्स है: आप यह नहीं बता पाते कि कौन स्क्रिप्ट का पालन करता है और कौन क्लाइंट खोता है। विवाद सुलझाना असंभव हो जाता है और नए लोग आँख मूँदकर सीखते हैं।
- आप नहीं सुन पाते कि मैनेजर क्लाइंट से कैसे बात करते हैं
- किसी वस्तुनिष्ठ प्रदर्शन समीक्षा के लिए कोई मेट्रिक्स नहीं
- क्लाइंट के साथ विवादों को किसी चीज़ से समर्थित नहीं किया जा सकता
- असली कॉल के उदाहरणों के बिना नए लोगों को प्रशिक्षित करना मुश्किल है
OneVOIPlanet कैसे मदद करता है
कॉल रिकॉर्डिंग
गुणवत्ता नियंत्रण और विवादों की समीक्षा।
आँकड़े और एनालिटिक्स
कॉल और ऑपरेटर प्रदर्शन पर रिपोर्ट।
CRM इंटीग्रेशन
कॉल, ग्राहक कार्ड और रिकॉर्डिंग — आपके CRM के भीतर।
साइट पर कॉलबैक
ग्राहक कॉल का अनुरोध करता है — सिस्टम उसे मैनेजर से जोड़ देता है।
मल्टीचैनल
अधिकतम लोड पर कॉल की बाढ़ को बिना बिज़ी टोन के सँभालें।
उपयोग के मामले
स्टैंड-अप में आप साथ मिलकर नमूना रिकॉर्डिंग सुनते हैं और मज़बूत तथा कमज़ोर बिंदुओं की समीक्षा करते हैं।
आप किसी नए व्यक्ति को शुष्क सिद्धांत के बजाय अनुभवी सहकर्मियों की असली कॉल के एक सेट पर प्रशिक्षित करते हैं।
आप ठीक उसी कॉल की रिकॉर्डिंग निकालकर क्लाइंट के साथ विवाद सुलझाते हैं।
यह आपके व्यवसाय को क्या देता है
- रिकॉर्डिंग और आँकड़ों के आधार पर हर मैनेजर की वस्तुनिष्ठ समीक्षा
- नए लोग तेज़ी से कार्य-योग्य प्रदर्शन तक पहुँचते हैं
- कॉल रिकॉर्डिंग की बदौलत कम विवाद
- स्क्रिप्ट का पालन और एक समान सेवा मानक
पारदर्शी मूल्य निर्धारण
मूल्य देखेंअक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या कॉल रिकॉर्डिंग संग्रहीत होती हैं?
हाँ। कॉल रिकॉर्ड और संग्रहीत होती हैं; आप उन्हें अपने डैशबोर्ड में और अपने CRM के क्लाइंट कार्ड में सुन या डाउनलोड कर सकते हैं।
प्रति-मैनेजर कौन-सी एनालिटिक्स उपलब्ध है?
रिपोर्ट कॉल की संख्या और अवधि, छूटी, इनबाउंड और आउटबाउंड को प्रति कर्मचारी विभाजित करके दिखाती हैं — किसी वस्तुनिष्ठ समीक्षा का आधार।
क्या कॉल रिकॉर्ड करना कानूनी है?
रिकॉर्डिंग तब अनुमत है जब क्लाइंट को सूचित किया जाए — उदाहरण के लिए कॉल की शुरुआत में एक स्वचालित घोषणा से या आपकी शर्तों में उल्लेख से। आप कानून के अनुरूप सूचना की प्रक्रिया स्वयं तय करते हैं।
क्या यह CRM के साथ इंटीग्रेट होता है?
हाँ। कॉल और उनकी रिकॉर्डिंग आपके CRM में क्लाइंट कार्ड से जुड़ी होती हैं, ताकि मैनेजर सिस्टम छोड़े बिना पूरा संपर्क इतिहास देख सके।