+1 (786) 209-1854
Controllo qualità degli addetti con un centralino virtuale
Ascolta ogni conversazione, valuta le prestazioni sulla base dei dati e forma rapidamente i nuovi arrivati su chiamate reali.
- Nessun hardware
- Integrazioni CRM
Non sai come i tuoi addetti parlano con i clienti
Senza registrazioni e report il tuo team è una scatola nera: non riesci a capire chi segue lo script e chi perde clienti. Le contestazioni sono impossibili da risolvere e i nuovi arrivati imparano alla cieca.
- Non riesci a sentire come gli addetti parlano con i clienti
- Nessuna metrica per una valutazione oggettiva delle prestazioni
- Le contestazioni con i clienti non possono essere sostenute da nulla
- Difficile formare i nuovi arrivati senza esempi di chiamate reali
Come aiuta OneVOIPlanet
Registrazione delle chiamate
Controllo di qualità ed esame delle contestazioni.
Statistiche e analisi
Report su chiamate e prestazioni degli operatori.
Integrazioni CRM
Chiamate, schede cliente e registrazioni — dentro il tuo CRM.
Callback sul sito
Il cliente richiede una chiamata — il sistema lo mette in contatto con un addetto.
Multicanale
Gestisci un'ondata di chiamate nei picchi senza segnale di occupato.
Casi d'uso
Alla riunione ascoltate insieme registrazioni campione e rivedete i punti di forza e di debolezza.
Formi un nuovo arrivato su una serie di chiamate reali di colleghi esperti invece che sulla teoria arida.
Risolvi una contestazione con un cliente richiamando la registrazione di quella specifica chiamata.
Integrazione con il tuo CRM
Chiamate, schede cliente e registrazioni — dentro il tuo CRM.
Усі інтеграції →Cosa offre alla tua azienda
- Una valutazione oggettiva di ogni addetto tramite registrazioni e dati
- I nuovi arrivati raggiungono più in fretta un livello operativo
- Meno contestazioni grazie alle registrazioni delle chiamate
- Aderenza agli script e uno standard di servizio unico
Prezzi trasparenti
Vedi i prezziFAQ
Le registrazioni delle chiamate vengono archiviate?
Sì. Le chiamate vengono registrate e archiviate; puoi ascoltarle o scaricarle nella tua dashboard e nella scheda cliente del tuo CRM.
Quali analisi per singolo addetto sono disponibili?
I report mostrano il numero e la durata delle chiamate, perse, in entrata e in uscita, suddivise per dipendente — la base per una valutazione oggettiva.
È legale registrare le chiamate?
La registrazione è consentita quando il cliente viene informato — ad esempio con un annuncio automatico all'inizio della chiamata o una menzione nelle tue condizioni. Definisci tu stesso la procedura di notifica in conformità alla legge.
Si integra con il CRM?
Sì. Le chiamate e le relative registrazioni sono collegate alle schede cliente nel tuo CRM, così un addetto vede l'intera cronologia dei contatti senza uscire dal sistema.