+1 (786) 209-1854
Контрол на качеството на мениджърите с виртуална централа
Чуйте всеки разговор, оценявайте представянето по числата и обучавайте новите бързо върху реални обаждания.
- Без оборудване
- CRM интеграции
Не знаете как мениджърите ви говорят с клиентите
Без записи и отчети екипът ви е черна кутия: не можете да разберете кой следва скрипта и кой губи клиенти. Споровете са невъзможни за уреждане, а новите се учат слепешката.
- Не можете да чуете как мениджърите говорят с клиентите
- Няма показатели за обективна оценка на представянето
- Споровете с клиентите не могат да бъдат подкрепени с нищо
- Трудно се обучават новите без примери от реални обаждания
Как OneVOIPlanet помага
Запис на обажданията
Контрол на качеството и преглед на споровете.
Статистика и анализи
Отчети за обажданията и представянето на операторите.
CRM интеграции
Обаждания, клиентски карти и записи — във вашия CRM.
Обратно обаждане на сайта
Клиентът заявява обаждане — системата го свързва с мениджър.
Многоканалност
Обработвайте порой от обаждания при пиково натоварване без сигнал „заето“.
Сценарии на употреба
На срещата прослушвате заедно примерни записи и разглеждате силните и слабите места.
Обучавате нов служител върху набор от реални обаждания на опитни колеги вместо върху суха теория.
Уреждате спор с клиент, като извадите записа на точно това обаждане.
Какво дава на вашия бизнес
- Обективна оценка на всеки мениджър по записи и числа
- Новите достигат работна производителност по-бързо
- По-малко спорове благодарение на записите на разговорите
- Спазване на скриптовете и единен стандарт на обслужване
Прозрачно ценообразуване
Вижте ценитеFAQ
Съхраняват ли се записите на обажданията?
Да. Обажданията се записват и съхраняват; можете да ги прослушате или изтеглите във вашето табло и в клиентската карта във вашия CRM.
Какви анализи по мениджъри са налични?
Отчетите показват броя и продължителността на обажданията, пропуснатите, входящите и изходящите, разбити по служители — основата за обективна оценка.
Законно ли е да се записват обаждания?
Записът е разрешен, когато клиентът е уведомен — например чрез автоматично съобщение в началото на обаждането или споменаване във вашите условия. Вие сами определяте процедурата за уведомяване в съответствие със закона.
Интегрира ли се с CRM?
Да. Обажданията и записите им са свързани с клиентските карти във вашия CRM, така че мениджърът вижда цялата история на контактите, без да напуска системата.