+1 (786) 209-1854
Kvalitetskontroll av medarbeidere med et virtuelt sentralbord
Hør hver samtale, vurder ytelse ut fra tallene og lær opp nykommere raskt på ekte samtaler.
- Ingen maskinvare
- CRM-integrasjoner
Du vet ikke hvordan medarbeiderne dine snakker med kunder
Uten opptak og rapporter er teamet ditt en svart boks: du kan ikke se hvem som følger manuset og hvem som mister kunder. Tvister er umulige å løse og nykommere lærer i blinde.
- Du kan ikke høre hvordan medarbeiderne snakker med kunder
- Ingen målinger for en objektiv ytelsesvurdering
- Tvister med kunder kan ikke underbygges av noe
- Vanskelig å lære opp nykommere uten eksempler på ekte samtaler
Slik hjelper OneVOIPlanet
Samtaleopptak
Kvalitetskontroll og gjennomgang av tvister.
Statistikk og analyse
Rapporter om anrop og operatørytelse.
CRM-integrasjoner
Anrop, kundekort og opptak — inne i CRM-en din.
Callback på nettstedet
Kunden ber om et anrop — systemet kobler dem til en medarbeider.
Flerkanal
Håndter en flom av anrop ved topplast uten opptattsignal.
Bruksområder
På stand-upen lytter dere til utvalgte opptak sammen og gjennomgår sterke og svake punkter.
Du lærer opp en nykommer på et sett ekte samtaler fra erfarne kolleger i stedet for tørr teori.
Du løser en tvist med en kunde ved å hente frem opptaket av akkurat den samtalen.
Hva det gir bedriften din
- En objektiv vurdering av hver medarbeider ut fra opptak og tall
- Nykommere når et operativt nivå raskere
- Færre tvister takket være samtaleopptak
- Etterlevelse av manus og en enhetlig servicestandard
Transparent prising
Se priserFAQ
Lagres samtaleopptak?
Ja. Samtaler tas opp og lagres; du kan lytte til eller laste dem ned i dashbordet ditt og i kundekortet i CRM-en din.
Hvilken analyse per medarbeider er tilgjengelig?
Rapporter viser antall og varighet av samtaler, tapte, innkommende og utgående fordelt per ansatt — grunnlaget for en objektiv vurdering.
Er det lovlig å ta opp samtaler?
Opptak er tillatt når kunden informeres — for eksempel med en automatisk melding ved starten av samtalen eller en omtale i vilkårene dine. Du fastsetter selv varslingsprosedyren i tråd med loven.
Integreres det med CRM?
Ja. Samtaler og opptakene deres er knyttet til kundekort i CRM-en din, så en medarbeider ser hele kontakthistorikken uten å forlate systemet.