+1 (786) 209-1854
Sanal Santral ile çalışan kalite denetimi
Her görüşmeyi dinleyin, performansı sayılarla değerlendirin ve yeni çalışanları gerçek çağrılarla hızlıca eğitin.
- Donanım gerektirmez
- CRM entegrasyonları
Çalışanlarınızın müşterilerle nasıl konuştuğunu bilmiyorsunuz
Kayıtlar ve raporlar olmadan ekibiniz bir kara kutudur: kimin senaryoya uyduğunu, kimin müşteri kaybettiğini ayırt edemezsiniz. Anlaşmazlıkları çözmek imkânsızdır ve yeni çalışanlar körlemesine öğrenir.
- Çalışanların müşterilerle nasıl konuştuğunu duyamazsınız
- Nesnel bir performans değerlendirmesi için metrik yok
- Müşterilerle anlaşmazlıklar hiçbir şeyle desteklenemez
- Gerçek çağrı örnekleri olmadan yeni çalışanları eğitmek zor
OneVOIPlanet nasıl yardımcı olur
Çağrı Kaydı
Kalite kontrolü ve ihtilafların incelenmesi.
İstatistik ve analitik
Çağrılar ve operatör performansı üzerine raporlar.
CRM entegrasyonları
Çağrılar, müşteri kartları ve kayıtlar — CRM'inizin içinde.
Sitede Geri Arama
Müşteri bir arama talep eder ve sistem onu bir temsilciye bağlar.
Çok Hatlı
Yoğun dönemde meşgul sesi olmadan yoğun çağrı akışını karşılayın.
Kullanım senaryoları
Günlük toplantıda örnek kayıtları birlikte dinler ve güçlü ve zayıf noktaları gözden geçirirsiniz.
Bir yeni çalışanı, kuru teori yerine deneyimli meslektaşların gerçek çağrılarından oluşan bir setle eğitirsiniz.
Bir müşteriyle anlaşmazlığı, tam o çağrının kaydını çağırarak çözersiniz.
İşletmenize ne kazandırır
- Her çalışanın kayıtlar ve sayılarla nesnel değerlendirmesi
- Yeni çalışanlar çalışma performansına daha hızlı ulaşır
- Çağrı kayıtları sayesinde daha az anlaşmazlık
- Senaryolara uyum ve tek bir hizmet standardı
Şeffaf fiyatlandırma
Fiyatları görüntüleSıkça Sorulan Sorular
Çağrı kayıtları saklanır mı?
Evet. Çağrılar kaydedilir ve saklanır; onları kontrol panelinizde ve CRM'inizdeki müşteri kartında dinleyebilir ya da indirebilirsiniz.
Çalışan bazında hangi analitikler mevcut?
Raporlar, çağrıların sayısını ve süresini, cevapsız, gelen ve giden çağrıları çalışan bazında ayrıştırılmış olarak gösterir — nesnel bir değerlendirmenin temeli.
Çağrıları kaydetmek yasal mı?
Müşteri bilgilendirildiğinde kayıt yapılmasına izin verilir — örneğin çağrının başında otomatik bir anons ile ya da koşullarınızda bir belirtme ile. Bilgilendirme prosedürünü yasaya uygun şekilde kendiniz belirlersiniz.
CRM ile entegre olur mu?
Evet. Çağrılar ve kayıtları, CRM'inizdeki müşteri kartlarına bağlanır, böylece bir çalışan, sistemden çıkmadan tüm iletişim geçmişini görür.