+1 (786) 209-1854
Kontrola jakości pracy menedżerów przez wirtualną centralę
Słuchaj każdej rozmowy, oceniaj pracę na podstawie liczb i szybko szkol nowych pracowników na realnych połączeniach.
- Bez sprzętu
- Integracje z CRM
Nie wiesz, jak menedżerowie rozmawiają z klientami
Bez nagrań i raportów praca działu to „czarna skrzynka”: nie wiadomo, kto trzyma się skryptu, a kto traci klientów. Sporów nie da się rozstrzygnąć, a nowicjusze uczą się po omacku.
- Nie słychać, jak menedżerowie rozmawiają z klientami
- Brak metryk do obiektywnej oceny pracy
- Sporów z klientami nie ma czym potwierdzić
- Trudno szkolić nowicjuszy bez przykładów realnych rozmów
Jak OneVOIPlanet pomaga
Nagrywanie rozmów
Kontrola jakości i analiza spornych sytuacji.
Statystyki i analityka
Raporty połączeń i pracy operatorów.
Integracje z CRM
Połączenia, karty klientów i nagrania — w Twoim CRM.
Oddzwonienie na stronie
Klient zamawia rozmowę — system łączy go z menedżerem.
Wielokanałowość
Odbiór potoku połączeń w szczytach bez sygnału zajętości.
Scenariusze użycia
Na odprawie wspólnie słuchacie wzorcowych nagrań rozmów i omawiacie mocne oraz słabe strony.
Szkolisz nowicjusza na zestawie realnych rozmów doświadczonych kolegów zamiast suchej teorii.
Rozstrzygasz spór z klientem, sięgając po nagranie konkretnej rozmowy.
Co to daje Twojej firmie
- Obiektywna ocena każdego menedżera na podstawie nagrań i liczb
- Szybsze osiąganie wyników przez nowicjuszy
- Mniej sporów dzięki nagraniom rozmów
- Trzymanie się skryptów i jednego standardu obsługi
Przejrzyste taryfy
Zobacz taryfyCzęste pytania
Czy nagrania rozmów są przechowywane?
Tak. Rozmowy są nagrywane i przechowywane, można ich odsłuchać lub pobrać w panelu oraz w karcie klienta w CRM.
Jaka analityka jest dostępna dla każdego menedżera?
W raportach widać liczbę i czas trwania połączeń, nieodebrane, przychodzące i wychodzące w rozbiciu na pracownika — to podstawa obiektywnej oceny.
Czy nagrywanie połączeń jest legalne?
Nagrywanie jest dopuszczalne, gdy klient jest o nim uprzedzony — na przykład automatyczną zapowiedzią na początku rozmowy lub wzmianką w warunkach. Sposób powiadomienia ustalasz samodzielnie zgodnie z prawem.
Czy to integruje się z CRM?
Tak. Połączenia i ich nagrania są przypisane do kart klientów w CRM, więc kierownik widzi historię kontaktu bez opuszczania systemu.