مراقبة الجودة

مراقبة جودة الموظفين بسنترال افتراضي

استمع إلى كل محادثة، واحكم على الأداء بالأرقام، ودرّب الموظفين الجدد بسرعة على مكالمات حقيقية.

أنت لا تعرف كيف يتحدث موظفوك مع العملاء

دون تسجيلات وتقارير يكون فريقك صندوقًا أسود: لا يمكنك معرفة من يتّبع النص ومن يفقد العملاء. النزاعات يستحيل حسمها والموظفون الجدد يتعلمون بشكل أعمى.

مراقبة الجودة ومراجعة النزاعات.

تقارير عن المكالمات وأداء الموظفين.

المكالمات وبطاقات العملاء والتسجيلات، داخل الـ CRM الخاص بك.

يطلب العميل مكالمة، فيربطه النظام بأحد الموظفين.

تعامل مع سيل من المكالمات في أوقات الذروة دون نغمة انشغال.

في الاجتماع اليومي تستمعون معًا إلى تسجيلات عيّنة وتراجعون نقاط القوة والضعف.

تدرّب موظفًا جديدًا على مجموعة من المكالمات الحقيقية لزملاء ذوي خبرة بدلًا من النظرية الجافة.

تحسم نزاعًا مع عميل باستدعاء تسجيل تلك المكالمة بالذات.

المكالمات وبطاقات العملاء والتسجيلات، داخل الـ CRM الخاص بك.

هل تُخزَّن تسجيلات المكالمات؟

نعم. تُسجَّل المكالمات وتُخزَّن؛ يمكنك الاستماع إليها أو تنزيلها في لوحة التحكم وفي بطاقة العميل ضمن CRM لديك.

ما التحليلات المتاحة لكل موظف؟

تُظهر التقارير عدد المكالمات ومدتها، والفائتة والواردة والصادرة مفصّلة لكل موظف — أساس لتقييم موضوعي.

هل تسجيل المكالمات قانوني؟

التسجيل مسموح عند إبلاغ العميل — مثلًا عبر إعلان تلقائي في بداية المكالمة أو ذكر في شروطك. تحدد إجراء الإبلاغ بنفسك وفقًا للقانون.

هل يتكامل مع CRM؟

نعم. تُربَط المكالمات وتسجيلاتها ببطاقات العملاء في CRM لديك، فيرى الموظف سجل التواصل الكامل دون مغادرة النظام.