+1 (786) 209-1854
Nadzor kakovosti prodajalcev z virtualno PBX
Poslušajte vsak pogovor, presojajte uspešnost po številkah in hitro usposabljajte novince na resničnih klicih.
- Brez strojne opreme
- Integracije CRM
Ne veste, kako se vaši prodajalci pogovarjajo s strankami
Brez posnetkov in poročil je vaša ekipa črna skrinjica: ne veste, kdo sledi scenariju in kdo izgublja stranke. Sporov ni mogoče rešiti, novinci pa se učijo na slepo.
- Ne slišite, kako prodajalci govorijo s strankami
- Ni metrik za objektivno oceno uspešnosti
- Sporov s strankami ni mogoče z ničimer podpreti
- Težko je usposabljati novince brez primerov resničnih klicev
Kako OneVOIPlanet pomaga
Snemanje klicev
Nadzor kakovosti in pregled sporov.
Statistika in analitika
Poročila o klicih in uspešnosti operaterjev.
Integracije CRM
Klici, kartice strank in posnetki — znotraj vašega CRM.
Callback na spletnem mestu
Stranka zahteva klic — sistem jo poveže z operaterjem.
Večkanalnost
Obvladajte plaz klicev v času konic brez zasedenega tona.
Primeri uporabe
Na sestanku skupaj poslušate vzorčne posnetke in pregledate močne in šibke točke.
Novinca usposabljate na naboru resničnih klicev izkušenih sodelavcev namesto na suhoparni teoriji.
Spor s stranko rešite tako, da prikličete posnetek prav tega klica.
Kaj to prinese vašemu podjetju
- Objektivna ocena vsakega prodajalca po posnetkih in številkah
- Novinci hitreje dosežejo delovno učinkovitost
- Manj sporov po zaslugi posnetkov klicev
- Upoštevanje scenarijev in enoten standard storitve
Pregledne cene
Oglejte si ceneFAQ
Ali se posnetki klicev shranjujejo?
Da. Klici se snemajo in shranjujejo; lahko jih poslušate ali prenesete na svoji nadzorni plošči in v kartici stranke v vašem CRM.
Kakšna analitika po posameznem prodajalcu je na voljo?
Poročila prikazujejo število in trajanje klicev, zamujenih, dohodnih in odhodnih, razčlenjeno po zaposlenem — podlaga za objektivno oceno.
Ali je snemanje klicev zakonito?
Snemanje je dovoljeno, kadar je stranka obveščena — na primer s samodejno najavo na začetku klica ali z omembo v vaših pogojih. Postopek obveščanja določite sami v skladu z zakonom.
Ali se integrira s CRM?
Da. Klici in njihovi posnetki so povezani s karticami strank v vašem CRM, tako da prodajalec vidi celotno zgodovino stikov brez zapuščanja sistema.