+1 (786) 209-1854
Controlul calității managerilor cu o centrală telefonică virtuală
Ascultă fiecare conversație, judecă performanța după cifre și instruiește rapid noii veniți pe apeluri reale.
- Fără echipament
- Integrări CRM
Nu știi cum vorbesc managerii tăi cu clienții
Fără înregistrări și rapoarte, echipa ta este o cutie neagră: nu poți spune cine respectă scriptul și cine pierde clienți. Disputele sunt imposibil de rezolvat, iar noii veniți învață pe orbește.
- Nu poți auzi cum vorbesc managerii cu clienții
- Nicio metrică pentru o evaluare obiectivă a performanței
- Disputele cu clienții nu pot fi susținute cu nimic
- Greu de instruit noii veniți fără exemple de apeluri reale
Cum ajută OneVOIPlanet
Înregistrarea apelurilor
Control al calității și analiza disputelor.
Statistici și analiză
Rapoarte despre apeluri și performanța operatorilor.
Integrări CRM
Apeluri, fișe de client și înregistrări — în interiorul CRM-ului tău.
Callback pe site
Clientul solicită un apel — sistemul îl pune în legătură cu un agent.
Multicanal
Gestionează un val de apeluri în vârfurile de trafic, fără ton de ocupat.
Cazuri de utilizare
La ședința de echipă ascultați împreună înregistrări-mostră și analizați punctele forte și slabe.
Instruiești un nou venit pe o serie de apeluri reale ale unor colegi cu experiență, în loc de teorie seacă.
Rezolvi o dispută cu un client aducând înregistrarea exact a acelui apel.
Integrare cu CRM-ul tău
Apeluri, fișe de client și înregistrări — în interiorul CRM-ului tău.
Усі інтеграції →Ce oferă afacerii tale
- O evaluare obiectivă a fiecărui manager prin înregistrări și cifre
- Noii veniți ajung mai repede la un nivel operațional
- Mai puține dispute datorită înregistrărilor apelurilor
- Respectarea scripturilor și un standard unic de servicii
Prețuri transparente
Vezi prețurileÎntrebări frecvente
Se stochează înregistrările apelurilor?
Da. Apelurile sunt înregistrate și stocate; le poți asculta sau descărca în panoul tău de control și în fișa clientului din CRM-ul tău.
Ce analize pe fiecare manager sunt disponibile?
Rapoartele arată numărul și durata apelurilor, ratate, primite și de ieșire, defalcate pe angajat — baza pentru o evaluare obiectivă.
Este legal să înregistrezi apelurile?
Înregistrarea este permisă atunci când clientul este informat — de exemplu, printr-un anunț automat la începutul apelului sau o mențiune în condițiile tale. Stabilești tu însuți procedura de informare în conformitate cu legea.
Se integrează cu CRM-ul?
Da. Apelurile și înregistrările lor sunt legate de fișele clienților în CRM-ul tău, astfel încât un manager vede întregul istoric al contactelor fără a părăsi sistemul.