+1 (786) 209-1854
Kiểm soát chất lượng nhân viên bằng tổng đài ảo
Nghe từng cuộc trò chuyện, đánh giá hiệu suất bằng số liệu và đào tạo nhân viên mới thật nhanh dựa trên các cuộc gọi thực tế.
- Không cần phần cứng
- Tích hợp CRM
Bạn không biết nhân viên của mình trò chuyện với khách hàng ra sao
Không có bản ghi âm và báo cáo, đội ngũ của bạn là một hộp đen: bạn không thể biết ai tuân theo kịch bản và ai đang làm mất khách. Tranh chấp không thể giải quyết và nhân viên mới học một cách mù mờ.
- Bạn không thể nghe được nhân viên nói chuyện với khách hàng như thế nào
- Không có chỉ số nào để đánh giá hiệu suất một cách khách quan
- Các tranh chấp với khách hàng không có gì để làm căn cứ
- Khó đào tạo nhân viên mới khi không có ví dụ về các cuộc gọi thực tế
OneVOIPlanet giúp gì cho bạn
Ghi âm cuộc gọi
Kiểm soát chất lượng và rà soát các tranh chấp.
Thống kê và phân tích
Báo cáo về cuộc gọi và hiệu suất của điện thoại viên.
Tích hợp CRM
Cuộc gọi, thẻ khách hàng và bản ghi âm — ngay trong CRM của bạn.
Gọi lại trên website
Khách hàng yêu cầu cuộc gọi — hệ thống kết nối họ với nhân viên.
Đa kênh
Xử lý lượng cuộc gọi dồn dập lúc cao điểm mà không có tín hiệu bận.
Trường hợp sử dụng
Tại buổi họp nhanh, cả nhóm cùng nghe các bản ghi âm mẫu và cùng phân tích những điểm mạnh và điểm yếu.
Bạn đào tạo nhân viên mới bằng một bộ các cuộc gọi thực tế do đồng nghiệp giàu kinh nghiệm thực hiện, thay vì lý thuyết khô khan.
Bạn giải quyết tranh chấp với khách hàng bằng cách mở lại bản ghi âm của đúng cuộc gọi đó.
Tích hợp với CRM của bạn
Cuộc gọi, thẻ khách hàng và bản ghi âm — ngay trong CRM của bạn.
Усі інтеграції →Điều nó mang lại cho doanh nghiệp của bạn
- Một đánh giá khách quan về từng nhân viên dựa trên bản ghi âm và số liệu
- Nhân viên mới đạt được hiệu suất làm việc nhanh hơn
- Ít tranh chấp hơn nhờ có bản ghi âm cuộc gọi
- Tuân thủ kịch bản và một tiêu chuẩn dịch vụ thống nhất
Bảng giá minh bạch
Xem bảng giáCâu hỏi thường gặp
Bản ghi âm cuộc gọi có được lưu trữ không?
Có. Cuộc gọi được ghi âm và lưu trữ; bạn có thể nghe hoặc tải chúng về trong bảng điều khiển và trong thẻ khách hàng ở CRM của bạn.
Có những phân tích nào theo từng nhân viên?
Báo cáo cho thấy số lượng và thời lượng cuộc gọi, số cuộc nhỡ, cuộc đến và cuộc đi được phân tách theo từng nhân viên — cơ sở cho một đánh giá khách quan.
Ghi âm cuộc gọi có hợp pháp không?
Ghi âm được cho phép khi khách hàng được thông báo — ví dụ bằng một thông báo tự động ở đầu cuộc gọi hoặc một điều khoản trong điều kiện của bạn. Bạn tự thiết lập quy trình thông báo theo đúng quy định pháp luật.
Nó có tích hợp với CRM không?
Có. Cuộc gọi và bản ghi âm của chúng được liên kết với thẻ khách hàng trong CRM của bạn, nhờ đó nhân viên thấy được toàn bộ lịch sử liên lạc mà không cần rời khỏi hệ thống.