+1 (786) 209-1854
Kwaliteitscontrole van medewerkers met een virtuele telefooncentrale
Beluister elk gesprek, beoordeel de prestaties op basis van cijfers en leid nieuwkomers snel op met echte gesprekken.
- Geen hardware
- CRM-integraties
Je weet niet hoe je medewerkers met klanten praten
Zonder gespreksopnames en rapporten is je team een black box: je kunt niet zien wie het script volgt en wie klanten verliest. Geschillen zijn onmogelijk te beslechten en nieuwkomers leren blind.
- Je kunt niet horen hoe medewerkers met klanten praten
- Geen meetgegevens voor een objectieve prestatiebeoordeling
- Geschillen met klanten kunnen door niets worden onderbouwd
- Lastig om nieuwkomers op te leiden zonder voorbeelden van echte gesprekken
Hoe OneVOIPlanet helpt
Gespreksopname
Kwaliteitscontrole en beoordeling van geschillen.
Statistieken en analytics
Rapporten over oproepen en de prestaties van medewerkers.
CRM-integraties
Oproepen, klantkaarten en opnames — in je CRM.
Callback op de website
De klant vraagt een gesprek aan — het systeem verbindt hem met een medewerker.
Multichannel
Verwerk een stroom oproepen bij piekbelasting zonder ingesprektoon.
Toepassingen
Tijdens de dagelijkse stand-up beluister je samen voorbeeldopnames en bespreek je de sterke en zwakke punten.
Je leidt een nieuwkomer op met een reeks echte gesprekken van ervaren collega's in plaats van droge theorie.
Je beslecht een geschil met een klant door de opname van dat exacte gesprek erbij te halen.
Wat het je bedrijf oplevert
- Een objectieve beoordeling van elke medewerker aan de hand van gespreksopnames en cijfers
- Nieuwkomers bereiken sneller een werkbaar prestatieniveau
- Minder geschillen dankzij gespreksopnames
- Naleving van scripts en één servicestandaard
Transparante prijzen
Bekijk de prijzenVeelgestelde vragen
Worden gespreksopnames opgeslagen?
Ja. Oproepen worden opgenomen en opgeslagen; je kunt ze beluisteren of downloaden in je dashboard en in de klantkaart in je CRM.
Welke analyses per medewerker zijn beschikbaar?
Rapporten laten het aantal en de duur van oproepen, gemiste, inkomende en uitgaande, uitgesplitst per medewerker zien: de basis voor een objectieve beoordeling.
Is het legaal om oproepen op te nemen?
Opnemen is toegestaan wanneer de klant hierover wordt geïnformeerd, bijvoorbeeld via een automatische aankondiging aan het begin van het gesprek of een vermelding in je voorwaarden. Je bepaalt de kennisgevingsprocedure zelf, conform de wet.
Integreert het met CRM?
Ja. Oproepen en hun gespreksopnames worden gekoppeld aan klantkaarten in je CRM, zodat een medewerker de volledige contactgeschiedenis ziet zonder het systeem te verlaten.