+1 (786) 209-1854
Ügyintézők minőség-ellenőrzése virtuális PBX-szel
Hallgass meg minden beszélgetést, ítéld meg a teljesítményt a számok alapján, és képezd gyorsan az újakat valós hívásokon.
- Hardver nélkül
- CRM-integrációk
Nem tudod, hogyan beszélnek az ügyintézőid az ügyfelekkel
Felvételek és jelentések nélkül a csapatod egy fekete doboz: nem tudod megmondani, ki követi a szkriptet, és ki veszíti el az ügyfeleket. A vitákat lehetetlen rendezni, az újak pedig vakon tanulnak.
- Nem hallod, hogyan beszélnek az ügyintézők az ügyfelekkel
- Nincsenek metrikák egy objektív teljesítményértékeléshez
- Az ügyfelekkel folytatott vitákat semmivel sem lehet alátámasztani
- Nehéz betanítani az újakat valós hívások példái nélkül
Hogyan segít a OneVOIPlanet
Híváskezelés rögzítése
Minőség-ellenőrzés és a viták áttekintése.
Statisztika és analitika
Jelentések a hívásokról és az operátorok teljesítményéről.
CRM-integrációk
Hívások, ügyfélkártyák és felvételek — a CRM-jén belül.
Visszahívás a webhelyen
Az ügyfél hívást kér — a rendszer összeköti egy munkatárssal.
Többcsatornás
Kezelje a hívások áradatát csúcsterhelés idején is, foglaltjelzés nélkül.
Felhasználási esetek
A megbeszélésen együtt hallgattok meg mintafelvételeket, és áttekintitek az erős és gyenge pontokat.
Egy újat tapasztalt kollégák valós hívásainak halmazán képezel be száraz elmélet helyett.
Egy ügyféllel folytatott vitát úgy rendezel, hogy előhívod pontosan annak a hívásnak a felvételét.
Mit ad a vállalkozásának
- Minden ügyintéző objektív értékelése felvételek és számok alapján
- Az újak gyorsabban érik el a munkavégzési teljesítményt
- Kevesebb vita a hívásfelvételeknek köszönhetően
- A szkriptek betartása és egységes szolgáltatási színvonal
Átlátható árazás
Árak megtekintéseFAQ
Tárolják a hívásfelvételeket?
Igen. A hívásokat rögzítik és tárolják; meghallgathatod vagy letöltheted őket a vezérlőpultodon és az ügyfélkártyán a CRM-edben.
Milyen ügyintézőnkénti elemzés érhető el?
A jelentések megmutatják a hívások számát és időtartamát, az elszalasztott, bejövő és kimenő hívásokat munkatársanként lebontva — az objektív értékelés alapja.
Legális rögzíteni a hívásokat?
A rögzítés akkor megengedett, ha az ügyfelet értesítik — például egy automatikus bejelentéssel a hívás elején vagy egy említéssel a feltételeidben. Az értesítési eljárást magad határozod meg a törvénynek megfelelően.
Integrálható a CRM-mel?
Igen. A hívások és felvételeik az ügyfélkártyákhoz kapcsolódnak a CRM-edben, így egy ügyintéző a teljes kapcsolattartási előzményt látja anélkül, hogy elhagyná a rendszert.