+1 (786) 209-1854
Kawalan kualiti pengurus dengan PBX maya
Dengar setiap perbualan, nilai prestasi berdasarkan angka dan latih pekerja baharu dengan pantas menggunakan panggilan sebenar.
- Tiada perkakasan
- Integrasi CRM
Anda tidak tahu bagaimana pengurus anda bercakap dengan pelanggan
Tanpa rakaman dan laporan pasukan anda ialah kotak hitam: anda tidak dapat mengetahui siapa yang mengikut skrip dan siapa yang kehilangan pelanggan. Pertikaian mustahil diselesaikan dan pekerja baharu belajar secara membuta tuli.
- Anda tidak dapat mendengar bagaimana pengurus bercakap dengan pelanggan
- Tiada metrik untuk penilaian prestasi yang objektif
- Pertikaian dengan pelanggan tidak dapat disokong dengan apa-apa
- Sukar melatih pekerja baharu tanpa contoh panggilan sebenar
Bagaimana OneVOIPlanet membantu
Rakaman panggilan
Kawalan kualiti dan semakan pertikaian.
Statistik & analitik
Laporan tentang panggilan dan prestasi pengendali.
Integrasi CRM
Panggilan, kad pelanggan dan rakaman — di dalam CRM anda.
Panggilan balik di laman web
Pelanggan meminta panggilan — sistem menghubungkan mereka dengan pengurus.
Berbilang saluran
Kendalikan lambakan panggilan pada beban puncak tanpa nada sibuk.
Kes penggunaan
Pada mesyuarat harian anda mendengar bersama rakaman sampel dan menyemak titik kuat dan lemah.
Anda melatih pekerja baharu menggunakan satu set panggilan sebenar oleh rakan sekerja berpengalaman dan bukannya teori kering.
Anda menyelesaikan pertikaian dengan pelanggan dengan mendapatkan rakaman panggilan tersebut dengan tepat.
Penyepaduan dengan CRM anda
Panggilan, kad pelanggan dan rakaman — di dalam CRM anda.
Усі інтеграції →Apa yang ia berikan kepada perniagaan anda
- Penilaian objektif setiap pengurus melalui rakaman dan angka
- Pekerja baharu mencapai prestasi kerja dengan lebih pantas
- Lebih sedikit pertikaian berkat rakaman panggilan
- Pematuhan kepada skrip dan satu standard perkhidmatan
Harga telus
Lihat hargaFAQ
Adakah rakaman panggilan disimpan?
Ya. Panggilan dirakam dan disimpan; anda boleh mendengar atau memuat turunnya dalam papan pemuka anda dan dalam kad pelanggan dalam CRM anda.
Analitik bagi setiap pengurus apakah yang tersedia?
Laporan menunjukkan bilangan dan tempoh panggilan, terlepas, masuk dan keluar dipecahkan mengikut pekerja — asas untuk penilaian yang objektif.
Adakah sah untuk merakam panggilan?
Rakaman dibenarkan apabila pelanggan dimaklumkan — sebagai contoh melalui pengumuman automatik pada permulaan panggilan atau sebutan dalam terma anda. Anda menetapkan sendiri prosedur pemberitahuan selaras dengan undang-undang.
Adakah ia berintegrasi dengan CRM?
Ya. Panggilan dan rakamannya dipautkan ke kad pelanggan dalam CRM anda, jadi pengurus melihat sejarah hubungan penuh tanpa meninggalkan sistem.