+1 (786) 209-1854
Kontrol kualitas staf dengan PBX virtual
Dengar setiap percakapan, nilai kinerja berdasarkan angka, dan latih pendatang baru dengan cepat menggunakan panggilan nyata.
- Tanpa perangkat keras
- Integrasi CRM
Anda tidak tahu bagaimana staf Anda berbicara dengan klien
Tanpa rekaman dan laporan, tim Anda adalah kotak hitam: Anda tidak dapat mengetahui siapa yang mengikuti skrip dan siapa yang kehilangan klien. Perselisihan mustahil diselesaikan dan pendatang baru belajar tanpa arah.
- Anda tidak dapat mendengar bagaimana staf berbicara dengan klien
- Tidak ada metrik untuk tinjauan kinerja yang objektif
- Perselisihan dengan klien tidak dapat didukung oleh apa pun
- Sulit melatih pendatang baru tanpa contoh panggilan nyata
Bagaimana OneVOIPlanet membantu
Perekaman panggilan
Kontrol kualitas dan peninjauan sengketa.
Statistik & analitik
Laporan tentang panggilan dan kinerja operator.
Integrasi CRM
Panggilan, kartu pelanggan, dan rekaman — di dalam CRM Anda.
Callback di situs web
Klien meminta panggilan — sistem menyambungkannya ke staf.
Multisaluran
Tangani lonjakan panggilan pada beban puncak tanpa nada sibuk.
Contoh penggunaan
Pada rapat singkat, Anda mendengarkan contoh rekaman bersama dan meninjau titik kuat dan lemah.
Anda melatih pendatang baru dengan serangkaian panggilan nyata dari rekan berpengalaman alih-alih teori kering.
Anda menyelesaikan perselisihan dengan klien dengan menampilkan rekaman panggilan yang tepat itu.
Integrasi dengan CRM Anda
Panggilan, kartu pelanggan, dan rekaman — di dalam CRM Anda.
Усі інтеграції →Apa yang diberikannya untuk bisnis Anda
- Tinjauan objektif atas setiap staf berdasarkan rekaman dan angka
- Pendatang baru mencapai kinerja kerja lebih cepat
- Lebih sedikit perselisihan berkat rekaman panggilan
- Kepatuhan terhadap skrip dan standar layanan yang seragam
Harga transparan
Lihat hargaFAQ
Apakah rekaman panggilan disimpan?
Ya. Panggilan direkam dan disimpan; Anda dapat mendengarkan atau mengunduhnya di dasbor Anda dan di kartu klien dalam CRM Anda.
Analitik per staf apa saja yang tersedia?
Laporan menunjukkan jumlah dan durasi panggilan, yang terlewat, masuk, dan keluar dirinci per karyawan — dasar untuk tinjauan yang objektif.
Apakah legal untuk merekam panggilan?
Perekaman diizinkan jika klien diberi tahu — misalnya melalui pengumuman otomatis di awal panggilan atau pernyataan dalam ketentuan Anda. Anda sendiri yang menetapkan prosedur pemberitahuan sesuai hukum.
Apakah terintegrasi dengan CRM?
Ya. Panggilan dan rekamannya terhubung ke kartu klien dalam CRM Anda, sehingga staf melihat riwayat kontak lengkap tanpa keluar dari sistem.