品質管理

クラウドPBXによる担当者の品質管理

すべての通話を聞き、実績を数値で評価し、実際の通話で新人をすばやく育成します。

担当者が顧客とどう話しているか分からない

録音とレポートがなければ、チームはブラックボックスです：誰がスクリプトを守り、誰が顧客を失っているのか分かりません。トラブルは解決できず、新人は手探りで学ぶことになります。

品質管理と、トラブル案件の確認。

通話やオペレーターのパフォーマンスに関するレポート。

通話、顧客カード、録音――すべてお使いのCRM内で。

顧客が通話をリクエストすると、システムが担当者へおつなぎします。

繁忙期の大量の着信も、話し中音を鳴らさずに対応。

朝会でサンプル録音を一緒に聞き、良い点と弱い点を振り返ります。

無味乾燥な理論ではなく、経験豊富な同僚による実際の通話の集まりで新人を育成します。

その通話そのものの録音を呼び出して、顧客とのトラブルを解決します。

通話、顧客カード、録音――すべてお使いのCRM内で。

通話録音は保管されますか？

はい。通話は録音・保管され、ダッシュボードやCRMの顧客カードで再生またはダウンロードできます。

担当者別にどのような分析が利用できますか？

レポートは通話の件数と時間、不在・着信・発信を従業員ごとに分解して示します——客観的な評価の基礎です。

通話を録音することは合法ですか？

録音は、顧客に告知した場合に認められます——例えば通話開始時の自動アナウンスや、利用規約への記載などです。告知の手順は、法律に従いお客様ご自身で設定します。

CRMと連携しますか？

はい。通話とその録音がCRMの顧客カードにひも付けられるため、担当者はシステムを離れることなく連絡履歴の全体を確認できます。