+1 (786) 209-1854
Kontrola kvality manažerů s virtuální PBX
Poslechněte si každý hovor, posuzujte výkon podle čísel a rychle školte nováčky na reálných hovorech.
- Žádný hardware
- Integrace CRM
Nevíte, jak vaši manažeři mluví s klienty
Bez nahrávek a reportů je váš tým černá skříňka: nepoznáte, kdo dodržuje scénář a kdo ztrácí klienty. Spory nelze urovnat a nováčci se učí naslepo.
- Neslyšíte, jak manažeři mluví s klienty
- Žádné metriky pro objektivní hodnocení výkonu
- Spory s klienty nelze ničím podložit
- Těžko se školí nováčci bez příkladů reálných hovorů
Jak OneVOIPlanet pomáhá
Nahrávání hovorů
Kontrola kvality a přezkum sporů.
Statistiky a analytika
Reporty o hovorech a výkonu operátorů.
Integrace CRM
Hovory, karty zákazníků a nahrávky — přímo ve vašem CRM.
Zpětné volání na webu
Klient si vyžádá hovor — systém ho spojí s obchodníkem.
Vícekanálovost
Zvládněte příval hovorů ve špičce bez obsazovacího tónu.
Případy použití
Na poradě si společně poslechnete ukázkové nahrávky a probíráte silná a slabá místa.
Nováčka školíte na sadě reálných hovorů zkušených kolegů namísto suché teorie.
Spor s klientem urovnáte tím, že vytáhnete nahrávku přesně toho hovoru.
Co to přinese vašemu podnikání
- Objektivní hodnocení každého manažera podle nahrávek a čísel
- Nováčci dosahují pracovního výkonu rychleji
- Méně sporů díky nahrávkám hovorů
- Dodržování scénářů a jednotný standard obsluhy
Transparentní ceny
Zobrazit cenyFAQ
Jsou nahrávky hovorů ukládány?
Ano. Hovory se nahrávají a ukládají; můžete si je poslechnout nebo stáhnout na svém dashboardu a v kartě klienta ve vašem CRM.
Jaká analytika za jednotlivé manažery je k dispozici?
Reporty ukazují počet a dobu trvání hovorů, zmeškaných, příchozích a odchozích, rozdělené podle zaměstnance — základ pro objektivní hodnocení.
Je legální nahrávat hovory?
Nahrávání je povoleno, když je klient informován — například automatickým oznámením na začátku hovoru nebo zmínkou ve vašich podmínkách. Postup informování si stanovíte sami v souladu se zákonem.
Integruje se s CRM?
Ano. Hovory a jejich nahrávky jsou propojeny s kartami klientů ve vašem CRM, takže manažer vidí úplnou historii kontaktů, aniž by opustil systém.