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Control de calidad de los gestores con una centralita virtual
Escucha cada conversación, juzga el rendimiento con los números y forma rápido a los nuevos con llamadas reales.
- Sin hardware
- Integraciones con CRM
No sabes cómo hablan tus gestores con los clientes
Sin grabaciones ni informes tu equipo es una caja negra: no puedes saber quién sigue el guion y quién pierde clientes. Las disputas son imposibles de resolver y los nuevos aprenden a ciegas.
- No puedes oír cómo hablan los gestores con los clientes
- Sin métricas para una evaluación objetiva del rendimiento
- Las disputas con los clientes no se pueden respaldar con nada
- Difícil formar a los nuevos sin ejemplos de llamadas reales
Cómo ayuda OneVOIPlanet
Grabación de llamadas
Control de calidad y revisión de disputas.
Estadísticas y analítica
Informes de llamadas y rendimiento de los operadores.
Integraciones con CRM
Llamadas, fichas de clientes y grabaciones, dentro de tu CRM.
Devolución de llamada en el sitio
El cliente solicita una llamada y el sistema lo conecta con un agente.
Multicanal
Gestiona una avalancha de llamadas en horas punta sin señal de ocupado.
Casos de uso
En la reunión diaria escucháis juntos grabaciones de muestra y repasáis los puntos fuertes y débiles.
Formas a un nuevo con un conjunto de llamadas reales de compañeros con experiencia en lugar de teoría árida.
Resuelves una disputa con un cliente recuperando la grabación de esa llamada exacta.
Integración con tu CRM
Llamadas, fichas de clientes y grabaciones, dentro de tu CRM.
Todas las integraciones →Lo que aporta a tu empresa
- Una evaluación objetiva de cada gestor mediante grabaciones y números
- Los nuevos alcanzan un rendimiento operativo más rápido
- Menos disputas gracias a las grabaciones de llamadas
- Cumplimiento de los guiones y un único estándar de servicio
Precios transparentes
Ver preciosPreguntas frecuentes
¿Se almacenan las grabaciones de llamadas?
Sí. Las llamadas se graban y se almacenan; puedes escucharlas o descargarlas en tu panel y en la ficha de cliente de tu CRM.
¿Qué analítica por gestor está disponible?
Los informes muestran el número y la duración de las llamadas, las perdidas, las entrantes y las salientes desglosadas por empleado: la base para una evaluación objetiva.
¿Es legal grabar las llamadas?
La grabación está permitida cuando se informa al cliente, por ejemplo mediante un anuncio automático al inicio de la llamada o una mención en tus condiciones. Tú mismo estableces el procedimiento de aviso conforme a la ley.
¿Se integra con el CRM?
Sí. Las llamadas y sus grabaciones se vinculan a las fichas de cliente en tu CRM, de modo que un gestor ve todo el historial de contacto sin salir del sistema.