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Qualitätskontrolle der Mitarbeiter mit einer virtuellen Telefonanlage
Hören Sie jedes Gespräch, beurteilen Sie die Leistung anhand von Zahlen und schulen Sie neue Mitarbeiter schnell an echten Anrufen.
- Ohne Hardware
- CRM-Integrationen
Sie wissen nicht, wie Ihre Mitarbeiter mit Kunden sprechen
Ohne Aufzeichnungen und Berichte ist Ihr Team eine Blackbox: Sie können nicht erkennen, wer sich an das Skript hält und wer Kunden verliert. Streitigkeiten lassen sich nicht klären, und neue Mitarbeiter lernen blind.
- Sie können nicht hören, wie Mitarbeiter mit Kunden sprechen
- Keine Kennzahlen für eine objektive Leistungsbewertung
- Streitigkeiten mit Kunden lassen sich durch nichts belegen
- Schwierig, neue Mitarbeiter ohne Beispiele echter Anrufe zu schulen
Wie OneVOIPlanet hilft
Anrufaufzeichnung
Qualitätskontrolle und Prüfung von Streitfällen.
Statistik & Analysen
Berichte zu Anrufen und Mitarbeiterleistung.
CRM-Integrationen
Anrufe, Kundenkarten und Aufzeichnungen – direkt in Ihrem CRM.
Rückruf auf der Website
Der Kunde fordert einen Anruf an – das System verbindet ihn mit einem Mitarbeiter.
Mehrkanalfähigkeit
Bewältigen Sie einen Anrufansturm bei Spitzenlast – ohne Besetztzeichen.
Anwendungsfälle
Beim Stand-up hören Sie gemeinsam Beispielaufzeichnungen an und besprechen die Stärken und Schwächen.
Sie schulen einen neuen Mitarbeiter anhand einer Reihe echter Anrufe erfahrener Kollegen statt trockener Theorie.
Sie klären eine Streitigkeit mit einem Kunden, indem Sie die Aufzeichnung genau dieses Anrufs hervorholen.
Integration mit Ihrem CRM
Anrufe, Kundenkarten und Aufzeichnungen – direkt in Ihrem CRM.
Alle Integrationen →Was es Ihrem Unternehmen bringt
- Eine objektive Bewertung jedes Mitarbeiters anhand von Aufzeichnungen und Zahlen
- Neue Mitarbeiter erreichen schneller die volle Leistungsfähigkeit
- Weniger Streitigkeiten dank Anrufaufzeichnungen
- Einhaltung von Skripten und ein einheitlicher Servicestandard
Transparente Preise
Preise ansehenFAQ
Werden Anrufaufzeichnungen gespeichert?
Ja. Anrufe werden aufgezeichnet und gespeichert; Sie können sie in Ihrem Dashboard und in der Kundenkarte in Ihrem CRM anhören oder herunterladen.
Welche Analytik pro Mitarbeiter ist verfügbar?
Berichte zeigen Anzahl und Dauer der Anrufe, verpasste, eingehende und ausgehende, aufgeschlüsselt pro Mitarbeiter — die Grundlage für eine objektive Bewertung.
Ist es zulässig, Anrufe aufzuzeichnen?
Die Aufzeichnung ist zulässig, wenn der Kunde informiert wird — zum Beispiel durch eine automatische Ansage zu Beginn des Anrufs oder einen Hinweis in Ihren Bedingungen. Das Vorgehen zur Benachrichtigung legen Sie selbst im Einklang mit dem Gesetz fest.
Lässt es sich in ein CRM integrieren?
Ja. Anrufe und ihre Aufzeichnungen sind mit den Kundenkarten in Ihrem CRM verknüpft, sodass ein Mitarbeiter die gesamte Kontakthistorie sieht, ohne das System zu verlassen.