품질 관리

가상 PBX를 통한 담당자 품질 관리

모든 통화를 듣고, 수치로 성과를 판단하며, 실제 통화로 신입을 빠르게 교육하십시오.

귀사의 담당자들이 고객과 어떻게 대화하는지 알 수 없습니다

녹취와 리포트가 없으면 팀은 블랙박스입니다: 누가 스크립트를 따르고 누가 고객을 잃는지 알 수 없습니다. 분쟁을 해결할 수 없고 신입은 맹목적으로 배웁니다.

품질 관리 및 분쟁 검토.

통화 및 상담원 성과에 관한 리포트.

통화, 고객 카드, 녹음 — 모두 귀사의 CRM 안에서.

고객이 통화를 요청하면 시스템이 담당자에게 연결합니다.

최대 부하 시에도 통화 중 신호 없이 쏟아지는 전화를 처리하세요.

스탠드업 회의에서 샘플 녹취를 함께 듣고 강점과 약점을 복기합니다.

지루한 이론 대신 숙련된 동료의 실제 통화 모음으로 신입을 교육합니다.

바로 그 통화의 녹취를 꺼내어 고객과의 분쟁을 해결합니다.

통화, 고객 카드, 녹음 — 모두 귀사의 CRM 안에서.

통화 녹취가 보관되나요?

네. 통화가 녹취·보관되며, 대시보드와 CRM의 고객 카드에서 이를 듣거나 다운로드할 수 있습니다.

담당자별로 어떤 분석을 이용할 수 있나요?

리포트가 통화 수와 시간, 부재중, 인바운드, 아웃바운드를 직원별로 세분화하여 보여 주며, 이는 객관적 평가의 기반이 됩니다.

통화를 녹취하는 것이 합법인가요?

고객에게 고지한 경우 녹취가 허용됩니다. 예를 들어 통화 시작 시 자동 안내나 약관에의 명시를 통해서입니다. 고지 절차는 법에 따라 귀사가 직접 정합니다.

CRM과 연동됩니까?

네. 통화와 그 녹취가 CRM의 고객 카드에 연결되어 담당자가 시스템을 벗어나지 않고 전체 연락 이력을 확인합니다.