+1 (786) 209-1854
Kontrola kvalitete agenata uz virtualnu PBX centralu
Čujte svaki razgovor, prosuđujte učinak po brojkama i brzo obučite novozaposlene na stvarnim pozivima.
- Bez hardvera
- CRM integracije
Ne znate kako vaši agenti razgovaraju s klijentima
Bez snimaka i izvješća vaš tim je crna kutija: ne možete znati tko slijedi skriptu, a tko gubi klijente. Sporove je nemoguće riješiti, a novozaposleni uče naslijepo.
- Ne možete čuti kako agenti razgovaraju s klijentima
- Nema metrika za objektivnu ocjenu učinka
- Sporovi s klijentima ne mogu se ničim potkrijepiti
- Teško je obučiti novozaposlene bez primjera stvarnih poziva
Kako OneVOIPlanet pomaže
Snimanje poziva
Kontrola kvalitete i pregled sporova.
Statistika i analitika
Izvještaji o pozivima i učinku operatera.
CRM integracije
Pozivi, kartice kupaca i snimke — unutar vašeg CRM-a.
Povratni poziv na stranici
Klijent zatraži poziv — sustav ga povezuje s agentom.
Višekanalnost
Obradite navalu poziva pri vršnom opterećenju bez tona zauzeća.
Primjeri upotrebe
Na sastanku zajedno slušate uzorke snimaka i pregledavate jake i slabe točke.
Novozaposlenog obučavate na nizu stvarnih poziva iskusnih kolega umjesto na suhoj teoriji.
Spor s klijentom rješavate dohvaćanjem snimke upravo tog poziva.
Što donosi vašem poslovanju
- Objektivna ocjena svakog agenta prema snimkama i brojkama
- Novozaposleni brže dosežu radni učinak
- Manje sporova zahvaljujući snimkama poziva
- Pridržavanje skripti i jedinstveni standard usluge
Transparentne cijene
Pogledajte cijeneFAQ
Pohranjuju li se snimke poziva?
Da. Pozivi se snimaju i pohranjuju; možete ih preslušati ili preuzeti na svojoj nadzornoj ploči i u kartici klijenta u vašem CRM-u.
Kakva je analitika po agentu dostupna?
Izvješća pokazuju broj i trajanje poziva, propuštene, dolazne i odlazne raščlanjene po zaposleniku — osnovu za objektivnu ocjenu.
Je li zakonito snimati pozive?
Snimanje je dopušteno kad je klijent obaviješten — primjerice automatskom najavom na početku poziva ili spomenom u vašim uvjetima. Postupak obavještavanja sami određujete u skladu sa zakonom.
Integrira li se s CRM-om?
Da. Pozivi i njihove snimke povezani su s karticama klijenata u vašem CRM-u, pa agent vidi cijelu povijest kontakta bez napuštanja sustava.