+1 (786) 209-1854
בקרת איכות נציגים עם מרכזייה וירטואלית
שמעו כל שיחה, שפטו ביצועים לפי המספרים והכשירו עובדים חדשים במהירות על שיחות אמיתיות.
- ללא חומרה
- אינטגרציות עם CRM
אתם לא יודעים כיצד הנציגים שלכם מדברים עם לקוחות
ללא הקלטות ודוחות הצוות שלכם הוא קופסה שחורה: אי אפשר לדעת מי דבק בתסריט ומי מאבד לקוחות. מחלוקות בלתי אפשריות ליישוב והעובדים החדשים לומדים בעיוורון.
- אי אפשר לשמוע כיצד הנציגים מדברים עם לקוחות
- אין מדדים להערכת ביצועים אובייקטיבית
- מחלוקות עם לקוחות אינן ניתנות לגיבוי בכלום
- קשה להכשיר עובדים חדשים ללא דוגמאות של שיחות אמיתיות
מקרי שימוש
בפגישת הבוקר אתם מאזינים יחד להקלטות לדוגמה וסוקרים את הנקודות החזקות והחלשות.
אתם מכשירים עובד חדש על מערך של שיחות אמיתיות של עמיתים מנוסים במקום תיאוריה יבשה.
אתם מיישבים מחלוקת עם לקוח על ידי שליפת ההקלטה של אותה שיחה בדיוק.
מה זה נותן לעסק שלכם
- הערכה אובייקטיבית של כל נציג לפי הקלטות ומספרים
- עובדים חדשים מגיעים לביצועים תפקודיים מהר יותר
- פחות מחלוקות הודות להקלטות השיחות
- דבקות בתסריטים ותקן שירות אחיד
תמחור שקוף
צפייה במחיריםשאלות נפוצות
האם הקלטות השיחות נשמרות?
כן. השיחות מוקלטות ונשמרות; אפשר להאזין להן או להוריד אותן בלוח הבקרה שלכם ובכרטיס הלקוח ב-CRM.
אילו נתוני אנליטיקה זמינים לכל נציג?
הדוחות מציגים את מספר ומשך השיחות, אלה שלא נענו, הנכנסות והיוצאות בפילוח לפי עובד — הבסיס להערכה אובייקטיבית.
האם חוקי להקליט שיחות?
הקלטה מותרת כאשר הלקוח מיודע — למשל באמצעות הודעה אוטומטית בתחילת השיחה או אזכור בתנאים שלכם. אתם קובעים בעצמכם את נוהל היידוע בהתאם לחוק.
האם יש אינטגרציה עם CRM?
כן. השיחות והקלטותיהן מקושרות לכרטיסי הלקוח ב-CRM שלכם, כך שנציג רואה את היסטוריית הקשר המלאה בלי לצאת מהמערכת.