Creazione del menu vocale

Prima di creare un menu vocale (IVR), si assicuri di aver aggiunto i file musicali e vocali.

File musicali. Melodie che il cliente ascolta prima di essere collegato con l'operatore.
Maggiori informazioni sui file musicali

File vocali. Registrazione audio vocale che il cliente ascolta quando La contatta.
Maggiori informazioni sui file vocali

Come creare un menu vocale?

1. Vada a Menu vocale (IVR).

2. Clicchi su Crea modello IVR.

La creazione del modello IVR è suddivisa in due fasi. Nella prima fase si configurano i parametri generali del menu vocale.

1. Inventi e inserisca il nome del menu vocale.

2. Selezioni il dominio in cui verrà creato il menu vocale.

3. Se necessario, aggiunga una descrizione del menu vocale.

4. Impostazioni dell'attesa

   Quando si lavora con il menu IVR: se non è stato inserito alcun dato (numero della voce di menu, ecc.) entro l'intervallo di attesa dell'inserimento dati impostato, l'utente verrà reindirizzato in base alla relativa impostazione.

   Ad esempio, il cliente non ha selezionato il numero della voce di menu (non ha premuto alcun tasto) entro il tempo indicato in Tempo di attesa, sec. (non meno di 3 sec). In tal caso ascolterà l'Audio di superamento dell'attesa, se lo seleziona. Indichi il tempo (in secondi) durante il quale il sistema attenderà la scelta del cliente (la pressione del tasto del numero della voce di menu).

Se il cliente non ha selezionato nulla entro questo tempo, può configurare l'Audio di superamento dell'attesa.

5. Quando si lavora con il menu IVR: è stato superato il numero indicato di errori (tentativi di inserire un numero di voce di menu inesistente) durante l'inserimento del numero della voce di menu. Ad esempio, il cliente ha selezionato un numero di voce di menu inesistente (ha premuto il tasto “6”, sebbene nel menu vocale ci siano solo 3 voci di menu: i tasti “1”, “2”, “3”). Il numero di tentativi di inserimento errato si seleziona in Numero di tentativi di inserimento (non meno di 1).

Successivamente deve selezionare l'Audio di conclusione errata, che il cliente ascolterà in caso di tentativo errato di inserimento del numero della voce di menu.

Può inoltre selezionare l'Audio di superamento dei tentativi di inserimento, che il cliente ascolterà dopo aver superato il numero di tentativi di inserimento.

6. Inoltro. Inoltro in caso di timeout o di superamento del numero di tentativi di inserimento. In questa voce, quindi, seleziona l'azione che verrà eseguita se il cliente non seleziona nulla nel menu vocale o supera il numero di tentativi di inserimento errato. Può selezionare una delle tre azioni:
   • terminare la chiamata;
   • selezionare il dipendente al quale verrà trasferita la chiamata;
   • selezionare il gruppo al quale verrà trasferita la chiamata.

Ritorno al menu.
Per tornare alla sezione precedente del menu vocale (IVR) il sistema utilizza il tasto “*” (asterisco).

7. Clicchi su Salva.

Nella seconda fase seleziona l'intervallo di tempo e i file vocali per il saluto e la descrizione del menu.
È possibile impostare un menu vocale per l'orario lavorativo e non lavorativo della Sua azienda oppure attivo 24 ore su 24.

Per l'orario lavorativo e non lavorativo

1. Clicchi su Orario lavorativo.

2. Definisca l'orario lavorativo. Dopo aver definito l'orario per l'intervallo “Orario lavorativo”, l'intervallo di tempo “In qualsiasi altro momento” verrà calcolato automaticamente.

Può selezionare i giorni lavorativi della settimana e l'ora di inizio e fine della giornata lavorativa.

3. Clicchi su Salva.

4. Clicchi su Seleziona file vocale per l'orario lavorativo.

Se necessario, può aggiungere un ulteriore saluto. Per farlo, clicchi su + Aggiungi saluto agg..

5. Selezioni il file desiderato.

6. Clicchi su Salva.

7. Clicchi su Seleziona file vocale per l'orario lavorativo.

8. Selezioni il file desiderato.

9. Clicchi su Salva.

10. Per creare le voci di menu clicchi su + Voce di menu.

11. Successivamente deve selezionare l'azione per questa voce di menu: il cliente ascolterà determinate informazioni (File vocale), oppure il cliente verrà reindirizzato a un gruppo o a un dipendente, oppure la chiamata verrà terminata.

12. Clicchi su Salva.

13. In questo modo può aggiungere fino a nove voci di menu.

14. Se necessario, a ogni voce di menu è possibile aggiungere fino a nove sottovoci di menu. Per farlo, clicchi su + Sottovoce.

15. Successivamente deve selezionare l'azione per questa voce di menu: il cliente ascolterà determinate informazioni (File vocale), oppure il cliente verrà reindirizzato a un gruppo o a un dipendente, oppure la chiamata verrà terminata.

16. Clicchi su Salva.

17. Dopo aver aggiunto tutte le voci e sottovoci di menu necessarie, in alto a destra in Modifica del menu vocale clicchi su Salva menu vocale.

18. Per configurare il menu vocale nell'orario non lavorativo clicchi su In qualsiasi altro momento.

Le impostazioni successive sono le stesse dell'orario lavorativo.

Menu vocale attivo 24 ore su 24 Adatto alle aziende che lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Clicchi su Qualsiasi orario.

Le impostazioni successive sono le stesse dell'orario lavorativo.