Opprette en talemeny

Før du oppretter en talemeny (IVR), må du forsikre deg om at musikk- og talefiler er lagt til.

Musikkfiler. Melodiene en kunde hører før vedkommende blir koblet til en operatør.
Les mer om musikkfiler

Talefiler. Taleopptaket en kunde hører når de kontakter deg.
Les mer om talefiler

Hvordan oppretter jeg en talemeny?

1. Gå til Talemeny (IVR).

2. Klikk på Opprett IVR-mal.

Å opprette en IVR-mal er delt inn i to trinn. I det første trinnet konfigurerer du de generelle parametrene for talemenyen.

1. Finn på og skriv inn et navn for talemenyen.

2. Velg domenet talemenyen skal opprettes i.

3. Legg til en beskrivelse av talemenyen om nødvendig.

4. Venteinnstillinger

   Ved arbeid med IVR-menyen: hvis ingen data ble angitt (et menyelementnummer osv.) innenfor det angitte venteintervallet for inndata, blir brukeren omdirigert basert på den tilsvarende innstillingen.

   For eksempel valgte ikke kunden et menyelementnummer (trykket ikke på noen knapp) innenfor tiden du anga i Ventetid, sek. (minst 3 sek). I så fall hører de Lyd ved tidsavbrudd for venting, hvis du velger den. Angi tiden (i sekunder) som systemet skal vente på kundens valg (trykk på en menyelementnummerknapp).

Hvis kunden ikke valgte noe innenfor denne tiden, kan du konfigurere Lyd ved tidsavbrudd for venting.

5. Ved arbeid med IVR-menyen: det angitte antallet feil (forsøk på å angi et ikke-eksisterende menyelementnummer) under inntasting av menyelementnummer er overskredet. For eksempel valgte kunden et ikke-eksisterende menyelementnummer (trykket på sifferet "6", selv om talemenyen bare har 3 menyelementer: sifrene "1", "2", "3"). Du velger antall feilaktige inntastingsforsøk i Antall inntastingsforsøk (minst 1).

Deretter må du velge Lyd ved feil inntasting, som kunden hører ved et feilaktig forsøk på å angi et menyelementnummer.

Du kan også velge Lyd ved overskredet antall inntastingsforsøk, som kunden hører etter å ha overskredet antall inntastingsforsøk.

6. Viderekobling. Viderekobling ved tidsavbrudd eller når antall inntastingsforsøk overskrides. I dette punktet velger du altså handlingen som skal skje hvis kunden ikke velger noe i talemenyen eller overskrider antall feilaktige inntastingsforsøk. Du kan velge én av tre handlinger:
   • avslutte anropet;
   • velge en ansatt som anropet skal overføres til;
   • velge en gruppe som anropet skal overføres til.

Gå tilbake til menyen.
For å gå tilbake til forrige del av talemenyen (IVR) bruker systemet "*"-tasten (stjerne).

7. Klikk på Lagre.

I det andre trinnet velger du tidsintervallet og talefilene for hilsenen og menybeskrivelsen.
Du kan sette opp en talemeny for selskapets arbeidstid og fritid, eller en som gjelder 24/7.

For arbeidstid og fritid

1. Klikk på Arbeidstid.

2. Definer arbeidstiden. Etter at du har definert tiden for tidsintervallet "Arbeidstid", beregnes tidsintervallet "På et hvilket som helst annet tidspunkt" automatisk.

Du kan velge ukens arbeidsdager og start- og sluttidspunkt for arbeidsdagen.

3. Klikk på Lagre.

4. Klikk på Velg talefil for arbeidstid.

Om nødvendig kan du legge til en annen hilsen. Klikk på + Legg til ekstra hilsen for å gjøre dette.

5. Velg filen du trenger.

6. Klikk på Lagre.

7. Klikk på Velg talefil for arbeidstid.

8. Velg filen du trenger.

9. Klikk på Lagre.

10. For å opprette menyelementer, klikk på + Menyelement.

11. Deretter må du velge handlingen for dette menyelementet - enten hører kunden bestemt informasjon (Talefil), eller kunden viderekobles til en gruppe eller en ansatt, eller anropet avsluttes.

12. Klikk på Lagre.

13. På denne måten kan du legge til opptil ni menyelementer.

14. Om nødvendig kan du legge til opptil ni undermenyelementer til hvert menyelement. Klikk på + Undermeny for å gjøre dette.

15. Deretter må du velge handlingen for dette menyelementet - enten hører kunden bestemt informasjon (Talefil), eller kunden viderekobles til en gruppe eller en ansatt, eller anropet avsluttes.

16. Klikk på Lagre.

17. Etter at du har lagt til alle nødvendige menyelementer og undermenyelementer, klikk på Lagre talemeny øverst i høyre hjørne av Redigering av talemeny.

18. For å sette opp talemenyen for fritid, klikk på På et hvilket som helst annet tidspunkt.

De påfølgende innstillingene er de samme som for arbeidstid.

24/7-talemeny Egnet for selskaper som opererer døgnet rundt, 7 dager i uken.

Klikk på Når som helst.

De påfølgende innstillingene er de samme som for arbeidstid.