Oprettelse af en talemenu

Før du opretter en talemenu (IVR), skal du sikre dig, at musik- og talefiler er blevet tilføjet.

Musikfiler. De melodier, som en kunde hører, før vedkommende bliver forbundet til en operatør.
Læs mere om musikfiler

Talefiler. Den taleoptagelse, som en kunde hører, når vedkommende kontakter dig.
Læs mere om talefiler

Hvordan opretter man en talemenu?

1. Gå til Talemenu (IVR).

2. Klik på Opret IVR-skabelon.

Oprettelse af en IVR-skabelon er opdelt i to faser. I den første fase konfigurerer du de generelle parametre for talemenuen.

1. Find på og indtast et navn til talemenuen.

2. Vælg det domæne, hvori talemenuen skal oprettes.

3. Tilføj om nødvendigt en beskrivelse af talemenuen.

4. Ventetidsindstillinger

   Ved arbejde med IVR-menuen: hvis der ikke er indtastet nogen data (et menupunktsnummer osv.) inden for det angivne interval for ventetid på input, vil brugeren blive omdirigeret baseret på den tilsvarende indstilling.

   For eksempel valgte kunden ikke et menupunktsnummer (trykkede ikke på nogen knap) inden for den tid, du angav i Ventetid, sek. (mindst 3 sek). I det tilfælde vil vedkommende høre Lyd ved ventetidsudløb, hvis du vælger den. Angiv den tid (i sekunder), hvor systemet skal vente på kundens valg (tryk på en knap for et menupunktsnummer).

Hvis kunden ikke valgte noget inden for denne tid, kan du konfigurere Lyd ved ventetidsudløb.

5. Ved arbejde med IVR-menuen: det angivne antal fejl (forsøg på at indtaste et ikke-eksisterende menupunktsnummer) under indtastning af menupunktsnummer er blevet overskredet. For eksempel valgte kunden et ikke-eksisterende menupunktsnummer (trykkede på cifferet "6", selvom talemenuen kun har 3 menupunkter: cifrene "1", "2", "3"). Du vælger antallet af forkerte indtastningsforsøg i Antal indtastningsforsøg (mindst 1).

Dernæst skal du vælge Lyd ved forkert indtastning, som kunden vil høre ved et forkert forsøg på at indtaste et menupunktsnummer.

Du kan også vælge Lyd ved overskredet antal indtastningsforsøg, som kunden vil høre efter at have overskredet antallet af indtastningsforsøg.

6. Viderestilling. Viderestilling ved ventetidsudløb, eller når antallet af indtastningsforsøg overskrides. Det vil sige, at du i dette punkt vælger den handling, der skal ske, hvis kunden ikke vælger noget i talemenuen eller overskrider antallet af forkerte indtastningsforsøg. Du kan vælge en af tre handlinger:
   • afslut opkaldet;
   • vælg en medarbejder, som opkaldet skal overføres til;
   • vælg en gruppe, som opkaldet skal overføres til.

Tilbage til menuen.
For at vende tilbage til det forrige afsnit i talemenuen (IVR) bruger systemet "*"-tasten (stjerne).

7. Klik på Gem.

I den anden fase vælger du tidsintervallet og talefilerne til velkomsthilsenen og menubeskrivelsen.
Du kan opsætte en talemenu for din virksomheds arbejds- og fritidstimer eller en, der er aktiv døgnet rundt.

For arbejds- og fritidstimer

1. Klik på Arbejdstimer.

2. Definer arbejdstimerne. Efter at have defineret tiden for tidsintervallet "Arbejdstimer" vil tidsintervallet "På ethvert andet tidspunkt" blive beregnet automatisk.

Du kan vælge ugens arbejdsdage samt arbejdsdagens start- og sluttidspunkt.

3. Klik på Gem.

4. Klik på Vælg talefil for arbejdstimer.

Om nødvendigt kan du tilføje endnu en velkomsthilsen. For at gøre dette skal du klikke på + Tilføj yderligere velkomsthilsen.

5. Vælg den fil, du har brug for.

6. Klik på Gem.

7. Klik på Vælg talefil for arbejdstimer.

8. Vælg den fil, du har brug for.

9. Klik på Gem.

10. For at oprette menupunkter skal du klikke på + Menupunkt.

11. Dernæst skal du vælge handlingen for dette menupunkt - enten vil kunden lytte til bestemt information (Talefil), eller kunden vil blive viderestillet til en gruppe eller en medarbejder, eller opkaldet vil blive afsluttet.

12. Klik på Gem.

13. På denne måde kan du tilføje op til ni menupunkter.

14. Om nødvendigt kan du tilføje op til ni undermenupunkter til hvert menupunkt. For at gøre dette skal du klikke på + Undermenu.

15. Dernæst skal du vælge handlingen for dette menupunkt - enten vil kunden lytte til bestemt information (Talefil), eller kunden vil blive viderestillet til en gruppe eller en medarbejder, eller opkaldet vil blive afsluttet.

16. Klik på Gem.

17. Når du har tilføjet alle de nødvendige menupunkter og undermenupunkter, skal du i øverste højre hjørne af Redigering af talemenu klikke på Gem talemenu.

18. For at opsætte talemenuen for fritidstimer skal du klikke på På ethvert andet tidspunkt.

De efterfølgende indstillinger er de samme som for arbejdstimer.

Talemenu døgnet rundt Egnet til virksomheder, der har åbent døgnet rundt, 7 dage om ugen.

Klik på Ethvert tidspunkt.

De efterfølgende indstillinger er de samme som for arbejdstimer.