创建语音菜单

在创建语音菜单 (IVR) 之前，请确保已添加音乐文件和语音文件。

音乐文件。 客户在接通话务员之前听到的旋律。
详细了解音乐文件

语音文件。 客户联系您时听到的语音录音。
详细了解语音文件

如何创建语音菜单？

1. 进入语音菜单 (IVR)。

2. 点击创建 IVR 模板。

创建 IVR 模板分为两个阶段。在第一阶段，您需要配置语音菜单的通用参数。

1. 构思并输入语音菜单的名称。

2. 选择将创建语音菜单的域。

3. 如有需要，添加语音菜单的描述。

4. 等待设置

   在使用 IVR 菜单时：如果在设定的输入等待间隔内未输入任何数据（菜单项编号等），用户将根据相应设置被转接。

   例如，客户在您于等待时间（秒）中指定的时间内（不少于 3 秒）未选择菜单项编号（未按任何按键）。那么，如果您选择了等待超时音频，他将会听到该音频。 请指定系统等待客户做出选择（按下菜单项编号按键）的时间（以秒为单位）。

如果客户在此期间未做任何选择，您可以配置等待超时音频。

5. 在使用 IVR 菜单时：在输入菜单项编号时超过了指定的错误次数（尝试输入不存在的菜单项编号）。 例如，客户选择了不存在的菜单项编号（按下数字"6"，而语音菜单中只有 3 个菜单项：数字"1"、"2"、"3"）。您可在输入尝试次数中选择错误输入的尝试次数（不少于 1）。

接下来，您需要选择错误提示音频，客户在错误尝试输入菜单项编号时会听到该音频。

您还可以选择超过输入尝试次数音频，客户在超过输入尝试次数后会听到该音频。

6. 转接。 超时或超过输入尝试次数时的转接。也就是说，在此项中，您选择当客户在语音菜单中未做任何选择或超过错误输入尝试次数时将执行的操作。 您可以选择以下三种操作之一：
   • 结束通话；
   • 选择将转接通话的员工；
   • 选择将转接通话的分组。

返回菜单。
要返回语音菜单 (IVR) 的上一部分，系统中使用"*"（星号）键。

7. 点击保存。

在第二阶段，您需要选择时间范围以及用于欢迎语和菜单描述的语音文件。
您可以为贵公司的工作时间和非工作时间设置语音菜单，或设置全天候语音菜单。

工作时间和非工作时间

1. 点击工作时间。

2. 确定工作时间。 确定"工作时间"的时间范围后，系统会自动计算"其他任何时间"的时间范围。

您可以选择每周的工作日以及工作日的开始和结束时间。

3. 点击保存。

4. 点击选择语音文件用于工作时间。

如有需要，您可以再添加欢迎语。为此，请点击**+ 添加额外欢迎语**。

5. 选择您需要的文件。

6. 点击保存。

7. 点击选择语音文件用于工作时间。

8. 选择您需要的文件。

9. 点击保存。

10. 要创建菜单项，请点击**+ 菜单项**。

11. 接下来，您需要为此菜单项选择操作——客户将收听某些信息（语音文件），或客户将被转接到分组、员工，或结束通话。

12. 点击保存。

13. 通过这种方式，您最多可以添加九个菜单项。

14. 如有需要，每个菜单项最多可以添加九个子菜单项。为此，请点击**+ 子项**。

15. 接下来，您需要为此菜单项选择操作——客户将收听某些信息（语音文件），或客户将被转接到分组、员工，或结束通话。

16. 点击保存。

17. 添加完所有必要的菜单项和子菜单项后，在编辑语音菜单的右上角点击保存语音菜单。

18. 要设置非工作时间的语音菜单，请点击其他任何时间。

后续设置与工作时间相同。

全天候语音菜单 适用于每周 7 天全天候运营的公司。

点击任何时间。

后续设置与工作时间相同。