Дауыстық мәзір құру

Дауыстық мәзірді (IVR) құрмас бұрын музыкалық және дауыстық файлдардың қосылғанына көз жеткізіңіз.

Музыкалық файлдар. Клиент операторға қосылмас бұрын еститін әуендер.
Музыкалық файлдар туралы толығырақ

Дауыстық файлдар. Клиент сізге хабарласқанда еститін дауыстық жазба.
Дауыстық файлдар туралы толығырақ

Дауыстық мәзірді қалай құрамын?

1. Дауыстық мәзір (IVR) бөліміне өтіңіз.

2. IVR үлгісін құру түймесін басыңыз.

IVR үлгісін құру екі кезеңге бөлінеді. Бірінші кезеңде дауыстық мәзірдің жалпы параметрлерін баптайсыз.

1. Дауыстық мәзір үшін атау ойлап тауып, енгізіңіз.

2. Дауыстық мәзір құрылатын доменді таңдаңыз.

3. Қажет болса, дауыстық мәзірдің сипаттамасын қосыңыз.

4. Күту параметрлері

   IVR мәзірімен жұмыс істегенде: көрсетілген енгізуді күту аралығында ешбір дерек (мәзір тармағының нөмірі және т.б.) енгізілмесе, пайдаланушы тиісті параметрге сай қайта бағытталады.

   Мысалы, клиент Күту уақыты, сек. ішінде көрсеткен уақытта (кемінде 3 сек) мәзір тармағының нөмірін таңдамады (ешбір түймені баспады). Бұл жағдайда, егер таңдасаңыз, ол Күту уақыты біткендегі аудио тыңдайды. Жүйе клиенттің таңдауын (мәзір тармағының нөмірі түймесін басуын) күтетін уақытты (секундпен) көрсетіңіз.

Егер клиент осы уақыт ішінде ештеңе таңдамаса, Күту уақыты біткендегі аудионы баптай аласыз.

5. IVR мәзірімен жұмыс істегенде: мәзір тармағының нөмірін енгізу кезінде көрсетілген қателер саны (жоқ мәзір тармағының нөмірін енгізу әрекеттері) асып кетті. Мысалы, клиент жоқ мәзір тармағының нөмірін таңдады ("6" цифрын басты, ал дауыстық мәзірде тек 3 тармақ бар: "1", "2", "3" цифрлары). Қате енгізу әрекеттерінің санын Енгізу әрекеттерінің саны ішінде таңдайсыз (кемінде 1).

Содан кейін клиент мәзір тармағының нөмірін қате енгізу әрекетінде тыңдайтын Қате енгізу аудиосын таңдау қажет.

Сондай-ақ клиент енгізу әрекеттерінің санынан асқаннан кейін тыңдайтын Енгізу әрекеттері асқандағы аудионы таңдай аласыз.

6. Қоңырауды бағыттау. Күту уақыты біткенде немесе енгізу әрекеттерінің саны асқанда қоңырауды бағыттау. Яғни, бұл тармақта клиент дауыстық мәзірде ештеңе таңдамаса немесе қате енгізу әрекеттерінің санынан асып кетсе орындалатын әрекетті таңдайсыз. Үш әрекеттің бірін таңдай аласыз:
   • қоңырауды аяқтау;
   • қоңырау берілетін қызметкерді таңдау;
   • қоңырау берілетін топты таңдау.

Мәзірге оралу.
Дауыстық мәзірдің (IVR) алдыңғы бөліміне оралу үшін жүйе "*" (жұлдызша) пернесін пайдаланады.

7. Сақтау түймесін басыңыз.

Екінші кезеңде уақыт аралығын және сәлемдесу мен мәзір сипаттамасына арналған дауыстық файлдарды таңдайсыз.
Дауыстық мәзірді компанияңыздың жұмыс және жұмыстан тыс уақыттары үшін немесе тәулік бойы (24/7) баптай аласыз.

Жұмыс және жұмыстан тыс уақыттар үшін

1. Жұмыс уақыты түймесін басыңыз.

2. Жұмыс уақытын анықтаңыз. "Жұмыс уақыты" аралығы үшін уақытты анықтағаннан кейін "Кез келген басқа уақытта" аралығы автоматты түрде есептеледі.

Аптаның жұмыс күндерін және жұмыс күнінің басталу мен аяқталу уақытын таңдай аласыз.

3. Сақтау түймесін басыңыз.

4. Жұмыс уақыты үшін Дауыстық файлды таңдау түймесін басыңыз.

Қажет болса, тағы бір сәлемдесу қоса аласыз. Ол үшін + Қосымша сәлемдесу қосу түймесін басыңыз.

5. Қажетті файлды таңдаңыз.

6. Сақтау түймесін басыңыз.

7. Жұмыс уақыты үшін Дауыстық файлды таңдау түймесін басыңыз.

8. Қажетті файлды таңдаңыз.

9. Сақтау түймесін басыңыз.

10. Мәзір тармақтарын құру үшін + Мәзір тармағы түймесін басыңыз.

11. Содан кейін осы мәзір тармағы үшін әрекетті таңдау қажет — не клиент белгілі бір ақпаратты тыңдайды (Дауыстық файл), не клиент топқа немесе қызметкерге бағытталады, не қоңырау аяқталады.

12. Сақтау түймесін басыңыз.

13. Осылайша тоғызға дейін мәзір тармағын қоса аласыз.

14. Қажет болса, әр мәзір тармағына тоғызға дейін ішкі мәзір тармағын қоса аласыз. Ол үшін + Ішкі мәзір түймесін басыңыз.

15. Содан кейін осы мәзір тармағы үшін әрекетті таңдау қажет — не клиент белгілі бір ақпаратты тыңдайды (Дауыстық файл), не клиент топқа немесе қызметкерге бағытталады, не қоңырау аяқталады.

16. Сақтау түймесін басыңыз.

17. Барлық қажетті мәзір тармақтары мен ішкі мәзір тармақтарын қосқаннан кейін, Дауыстық мәзірді өңдеу бетінің жоғарғы оң жақ бұрышында Дауыстық мәзірді сақтау түймесін басыңыз.

18. Дауыстық мәзірді жұмыстан тыс уақыт үшін баптау мақсатында Кез келген басқа уақытта түймесін басыңыз.

Кейінгі параметрлер жұмыс уақытындағыдай.

24/7 дауыстық мәзір Тәулік бойы, аптасына 7 күн жұмыс істейтін компанияларға қолайлы.

Кез келген уақытта түймесін басыңыз.

Кейінгі параметрлер жұмыс уақытындағыдай.