การสร้างเมนูเสียง

ก่อนสร้างเมนูเสียง (IVR) โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มไฟล์เพลงและไฟล์เสียงพูดแล้ว

ไฟล์เพลง เมโลดี้ที่ลูกค้าได้ยินก่อนที่จะเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟล์เพลง

ไฟล์เสียงพูด เสียงบันทึกที่ลูกค้าได้ยินเมื่อติดต่อคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟล์เสียงพูด

วิธีสร้างเมนูเสียง?

ไปที่ เมนูเสียง (IVR)

คลิก สร้างเทมเพลต IVR

การสร้างเทมเพลต IVR แบ่งออกเป็นสองขั้นตอน ในขั้นตอนแรก คุณจะกำหนดค่าพารามิเตอร์ทั่วไปของเมนูเสียง

คิดและกรอกชื่อสำหรับเมนูเสียง

เลือกโดเมนที่จะสร้างเมนูเสียง

หากจำเป็น ให้เพิ่มคำอธิบายของเมนูเสียง

การตั้งค่าการรอ

เมื่อทำงานกับเมนู IVR: หากไม่มีการป้อนข้อมูล (หมายเลขรายการเมนู ฯลฯ) ภายในช่วงเวลารอการป้อนที่กำหนด ผู้ใช้จะถูกโอนสายตามการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าไม่ได้เลือกหมายเลขรายการเมนู (ไม่ได้กดปุ่มใด ๆ) ภายในเวลาที่คุณกำหนดใน เวลารอ, วินาที (อย่างน้อย 3 วินาที) ในกรณีนั้นพวกเขาจะได้ยิน เสียงเมื่อหมดเวลารอ หากคุณเลือกไว้ ระบุเวลา (เป็นวินาที) ที่ระบบจะรอการเลือกของลูกค้า (การกดปุ่มหมายเลขรายการเมนู)

หากลูกค้าไม่ได้เลือกสิ่งใดภายในเวลานี้ คุณสามารถกำหนดค่า เสียงเมื่อหมดเวลารอ ได้

เมื่อทำงานกับเมนู IVR: เกินจำนวนข้อผิดพลาดที่กำหนด (ความพยายามป้อนหมายเลขรายการเมนูที่ไม่มีอยู่) ระหว่างการป้อนหมายเลขรายการเมนู ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเลือกหมายเลขรายการเมนูที่ไม่มีอยู่ (กดเลข "6" ทั้งที่เมนูเสียงมีเพียง 3 รายการ: เลข "1", "2", "3") คุณเลือกจำนวนความพยายามป้อนที่ไม่ถูกต้องใน จำนวนครั้งของการป้อน (อย่างน้อย 1)

ต่อไป คุณต้องเลือก เสียงเมื่อป้อนไม่ถูกต้อง ซึ่งลูกค้าจะได้ยินเมื่อพยายามป้อนหมายเลขรายการเมนูไม่ถูกต้อง

คุณยังสามารถเลือก เสียงเมื่อเกินจำนวนครั้งของการป้อน ซึ่งลูกค้าจะได้ยินหลังจากเกินจำนวนครั้งของการป้อน

การโอนสาย การโอนสายเมื่อหมดเวลาหรือเมื่อเกินจำนวนครั้งของการป้อน กล่าวคือ ในรายการนี้คุณจะเลือกการดำเนินการที่จะเกิดขึ้นหากลูกค้าไม่ได้เลือกสิ่งใดในเมนูเสียงหรือเกินจำนวนความพยายามป้อนที่ไม่ถูกต้อง คุณสามารถเลือกหนึ่งในสามการดำเนินการ:
- จบการโทร;
- เลือกพนักงานที่จะโอนสายไปให้;
- เลือกกลุ่มที่จะโอนสายไปให้

การกลับสู่เมนู
เพื่อกลับไปยังส่วนก่อนหน้าของเมนูเสียง (IVR) ระบบจะใช้ปุ่ม "*" (ดอกจัน)

คลิก บันทึก

ในขั้นตอนที่สอง คุณจะเลือกช่วงเวลาและไฟล์เสียงพูดสำหรับคำทักทายและคำอธิบายเมนู
คุณสามารถตั้งค่าเมนูเสียงสำหรับเวลาทำการและนอกเวลาทำการของบริษัท หรือแบบตลอด 24 ชั่วโมง

สำหรับเวลาทำการและนอกเวลาทำการ

คลิก เวลาทำการ

กำหนดเวลาทำการ หลังจากกำหนดเวลาสำหรับช่วงเวลา "เวลาทำการ" แล้ว ช่วงเวลา "ในเวลาอื่น ๆ" จะถูกคำนวณโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถเลือกวันทำการในสัปดาห์และเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของวันทำการได้

คลิก บันทึก

คลิก เลือกไฟล์เสียงพูด สำหรับเวลาทำการ

หากจำเป็น คุณสามารถเพิ่มคำทักทายอีกอันได้ โดยคลิก + เพิ่มคำทักทายเพิ่มเติม

เลือกไฟล์ที่คุณต้องการ

คลิก บันทึก

คลิก เลือกไฟล์เสียงพูด สำหรับเวลาทำการ

เลือกไฟล์ที่คุณต้องการ

คลิก บันทึก

เพื่อสร้างรายการเมนู ให้คลิก + รายการเมนู

ต่อไป คุณต้องเลือกการดำเนินการสำหรับรายการเมนูนี้ - ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าจะได้ฟังข้อมูลบางอย่าง (ไฟล์เสียงพูด) หรือลูกค้าจะถูกโอนสายไปยังกลุ่มหรือพนักงาน หรือจบการโทร

คลิก บันทึก

ด้วยวิธีนี้คุณสามารถเพิ่มรายการเมนูได้มากถึงเก้ารายการ
หากจำเป็น คุณสามารถเพิ่มรายการเมนูย่อยได้มากถึงเก้ารายการในแต่ละรายการเมนู โดยคลิก + เมนูย่อย

ต่อไป คุณต้องเลือกการดำเนินการสำหรับรายการเมนูนี้ - ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าจะได้ฟังข้อมูลบางอย่าง (ไฟล์เสียงพูด) หรือลูกค้าจะถูกโอนสายไปยังกลุ่มหรือพนักงาน หรือจบการโทร