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音声メニューの作成

音声メニュー（IVR）を作成する前に、音楽ファイルと音声ファイルが追加されていることを確認してください。

音楽ファイル。 オペレーターにつながる前にお客様が聞くメロディーです。
音楽ファイルについて詳しく見る

音声ファイル。 お客様がお問い合わせの際に聞く音声録音です。
音声ファイルについて詳しく見る

音声メニューの作成方法

音声メニュー（IVR） に移動します。

IVRテンプレートを作成 をクリックします。

IVRテンプレートの作成は2つの段階に分かれています。最初の段階では、音声メニューの全般設定を行います。

音声メニューの名前を考えて入力します。

音声メニューを作成するドメインを選択します。

必要に応じて音声メニューの説明を追加します。

待機の設定

IVRメニューの操作時：指定した入力待機時間内に何のデータ（メニュー項目の番号など）も入力されなかった場合、該当する設定に基づいてユーザーはリダイレクトされます。

例えば、お客様が 待機時間（秒）（3秒以上）に指定した時間内にメニュー項目の番号を選択しなかった（どのボタンも押さなかった）場合です。この場合、設定していれば 待機時間超過の音声 が再生されます。システムがお客様の選択（メニュー項目番号のボタン押下）を待つ時間（秒）を指定してください。

この時間内にお客様が何も選択しなかった場合、待機時間超過の音声 を設定できます。

IVRメニューの操作時：メニュー項目番号の入力時に、指定した回数を超えるエラー（存在しないメニュー項目番号を入力しようとした回数）が発生した場合。例えば、お客様が存在しないメニュー項目番号を選択した（音声メニューには「1」「2」「3」の3項目しかないのに「6」を押した）場合です。誤入力の試行回数は 入力試行回数（1回以上）で選択します。

次に、お客様がメニュー項目番号を誤って入力したときに聞く 誤入力の音声 を選択する必要があります。

また、入力試行回数を超過した後にお客様が聞く 入力試行回数超過の音声 を選択することもできます。

転送。タイムアウト時または入力試行回数超過時の転送です。つまり、この項目では、お客様が音声メニューで何も選択しなかった場合や、誤入力の試行回数を超過した場合に行われる動作を選択します。次の3つの動作から1つを選択できます。
- 通話を終了する；
- 通話を転送する従業員を選択する；
- 通話を転送するグループを選択する。

メニューへ戻る。
音声メニュー（IVR）の前のセクションに戻るには、システムで「*」（アスタリスク）キーを使用します。

保存をクリックします。

2つ目の段階では、時間帯、あいさつ用の音声ファイル、メニューの説明を選択します。
音声メニューは、貴社の営業時間・営業時間外用、または24時間対応用に設定できます。

営業時間・営業時間外用

営業時間 をクリックします。

営業時間を設定します。「営業時間」の時間帯を設定すると、「それ以外の時間」の時間帯が自動的に計算されます。

営業する曜日、営業日の開始・終了時刻を選択できます。

保存をクリックします。

営業時間用の 音声ファイルを選択 をクリックします。

必要に応じて、あいさつをさらに追加できます。そのためには + 追加のあいさつを追加 をクリックします。

必要なファイルを選択します。

保存をクリックします。

営業時間用の 音声ファイルを選択 をクリックします。

必要なファイルを選択します。

保存をクリックします。

メニュー項目を作成するには + メニュー項目 をクリックします。

次に、このメニュー項目に対する動作を選択する必要があります。お客様が特定の情報を聞く（音声ファイル）か、グループや従業員に転送されるか、通話が終了されるかのいずれかです。

保存をクリックします。

このようにして、最大9つのメニュー項目を追加できます。
必要に応じて、各メニュー項目に最大9つのサブメニュー項目を追加できます。そのためには + サブ項目 をクリックします。

次に、このメニュー項目に対する動作を選択する必要があります。お客様が特定の情報を聞く（音声ファイル）か、グループや従業員に転送されるか、通話が終了されるかのいずれかです。

保存をクリックします。

必要なメニュー項目とサブ項目をすべて追加したら、音声メニューの編集 画面の右上にある 音声メニューを保存 をクリックします。

営業時間外の音声メニューを設定するには それ以外の時間 をクリックします。

以降の設定は営業時間の場合と同じです。

24時間対応の音声メニュー 週7日24時間営業している会社に適しています。

いつでも をクリックします。

以降の設定は営業時間の場合と同じです。