Ustvarjanje glasovnega menija

Pred ustvarjanjem glasovnega menija (IVR) se prepričajte, da so bile dodane glasbene in glasovne datoteke.

Glasbene datoteke. Melodije, ki jih stranka sliši, preden je povezana z operaterjem.
Več o glasbenih datotekah

Glasovne datoteke. Glasovni posnetek, ki ga stranka sliši, ko vas kontaktira.
Več o glasovnih datotekah

Kako ustvarim glasovni meni?

1. Pojdite na Glasovni meni (IVR).

2. Kliknite Ustvari predlogo IVR.

Ustvarjanje predloge IVR je razdeljeno na dve fazi. V prvi fazi nastavite splošne parametre glasovnega menija.

1. Izmislite si in vnesite ime glasovnega menija.

2. Izberite domeno, v kateri bo glasovni meni ustvarjen.

3. Če je potrebno, dodajte opis glasovnega menija.

4. Nastavitve čakanja

   Pri delu z menijem IVR: če v določenem intervalu čakanja na vnos ni bil vnesen noben podatek (številka postavke menija ipd.), bo uporabnik preusmerjen glede na ustrezno nastavitev.

   Na primer, stranka v času, ki ste ga navedli v Čas čakanja, sek. (najmanj 3 sek), ni izbrala številke postavke menija (ni pritisnila nobenega gumba). V tem primeru bo slišala Zvok ob poteku čakanja, če ga izberete. Navedite čas (v sekundah), v katerem bo sistem čakal na izbiro stranke (pritisk gumba številke postavke menija).

Če stranka v tem času ni izbrala ničesar, lahko nastavite Zvok ob poteku čakanja.

5. Pri delu z menijem IVR: preseženo je bilo določeno število napak (poskusov vnosa neobstoječe številke postavke menija) pri vnosu številke postavke menija. Na primer, stranka je izbrala neobstoječo številko postavke menija (pritisnila je številko "6", čeprav ima glasovni meni samo 3 postavke: številke "1", "2", "3"). Število napačnih poskusov vnosa izberete v Število poskusov vnosa (najmanj 1).

Nato morate izbrati Zvok ob napačnem vnosu, ki ga bo stranka slišala ob napačnem poskusu vnosa številke postavke menija.

Izberete lahko tudi Zvok ob preseženih poskusih vnosa, ki ga bo stranka slišala po preseženem številu poskusov vnosa.

6. Preusmeritev. Preusmeritev ob poteku čakanja ali ob preseženem številu poskusov vnosa. V tej postavki torej izberete dejanje, ki se bo zgodilo, če stranka v glasovnem meniju ne izbere ničesar ali preseže število napačnih poskusov vnosa. Izberete lahko eno od treh dejanj:
   • prekini klic;
   • izberi zaposlenega, ki mu bo klic prenesen;
   • izberi skupino, ki ji bo klic prenesen.

Vrnitev v meni.
Za vrnitev v prejšnji razdelek glasovnega menija (IVR) sistem uporablja tipko "*" (zvezdica).

7. Kliknite Shrani.

V drugi fazi izberete časovni obseg in glasovne datoteke za pozdrav in opis menija.
Glasovni meni lahko nastavite za delovni in nedelovni čas svojega podjetja ali pa neprekinjeno 24/7.

Za delovni in nedelovni čas

1. Kliknite Delovni čas.

2. Določite delovni čas. Ko določite čas za časovni obseg "Delovni čas", bo časovni obseg "Ob vsakem drugem času" izračunan samodejno.

Izberete lahko delovne dneve v tednu ter začetni in končni čas delovnega dne.

3. Kliknite Shrani.

4. Kliknite Izberi glasovno datoteko za delovni čas.

Če je potrebno, lahko dodate še en pozdrav. To storite tako, da kliknete + Dodaj dodatni pozdrav.

5. Izberite datoteko, ki jo potrebujete.

6. Kliknite Shrani.

7. Kliknite Izberi glasovno datoteko za delovni čas.

8. Izberite datoteko, ki jo potrebujete.

9. Kliknite Shrani.

10. Za ustvarjanje postavk menija kliknite + Postavka menija.

11. Nato morate izbrati dejanje za to postavko menija - stranka bo bodisi poslušala določene informacije (Glasovna datoteka), bodisi bo preusmerjena k skupini ali zaposlenemu, bodisi bo klic prekinjen.

12. Kliknite Shrani.

13. Na ta način lahko dodate do devet postavk menija.

14. Če je potrebno, lahko vsaki postavki menija dodate do devet postavk podmenija. To storite tako, da kliknete + Podmeni.

15. Nato morate izbrati dejanje za to postavko menija - stranka bo bodisi poslušala določene informacije (Glasovna datoteka), bodisi bo preusmerjena k skupini ali zaposlenemu, bodisi bo klic prekinjen.

16. Kliknite Shrani.

17. Ko dodate vse potrebne postavke menija in podmenija, v zgornjem desnem kotu Urejanja glasovnega menija kliknite Shrani glasovni meni.

18. Za nastavitev glasovnega menija za nedelovni čas kliknite Ob vsakem drugem času.

Nadaljnje nastavitve so enake kot za delovni čas.

Glasovni meni 24/7 Primeren za podjetja, ki delujejo neprekinjeno, 7 dni v tednu.

Kliknite Kadar koli.

Nadaljnje nastavitve so enake kot za delovni čas.