ხმოვანი მენიუს შექმნა

ხმოვანი მენიუს (IVR) შექმნამდე დარწმუნდით, რომ დამატებულია მუსიკალური და ხმოვანი ფაილები.

მუსიკალური ფაილები. მელოდიები, რომლებსაც კლიენტი ესმის ოპერატორთან დაკავშირებამდე.
გაიგეთ მეტი მუსიკალურ ფაილებზე

ხმოვანი ფაილები. ხმოვანი ჩანაწერი, რომელსაც კლიენტი ესმის თქვენთან დაკავშირებისას.
გაიგეთ მეტი ხმოვან ფაილებზე

როგორ შევქმნათ ხმოვანი მენიუ?

გადადით ხმოვან მენიუში (IVR).

დააჭირეთ IVR შაბლონის შექმნა.

IVR შაბლონის შექმნა იყოფა ორ ეტაპად. პირველ ეტაპზე თქვენ აკონფიგურირებთ ხმოვანი მენიუს ზოგად პარამეტრებს.

მოიფიქრეთ და შეიყვანეთ ხმოვანი მენიუს სახელი.

აირჩიეთ დომენი, რომელშიც შეიქმნება ხმოვანი მენიუ.

საჭიროების შემთხვევაში, დაამატეთ ხმოვანი მენიუს აღწერა.

ლოდინის პარამეტრები

IVR მენიუსთან მუშაობისას: თუ მითითებული შეყვანის ლოდინის ინტერვალის განმავლობაში მონაცემები არ იქნა შეყვანილი (მენიუს პუნქტის ნომერი და ა.შ.), მომხმარებელი გადამისამართდება შესაბამისი პარამეტრის მიხედვით.

მაგალითად, კლიენტმა არ აირჩია მენიუს პუნქტის ნომერი (არ დააჭირა არცერთ ღილაკს) იმ დროის განმავლობაში, რომელიც თქვენ მიუთითეთ ველში ლოდინის დრო, წმ. (მინიმუმ 3 წმ). ამ შემთხვევაში მას ესმის ლოდინის ვადის ამოწურვის აუდიო, თუ მას აირჩევთ. მიუთითეთ დრო (წამებში), რომლის განმავლობაშიც სისტემა დაელოდება კლიენტის არჩევანს (მენიუს პუნქტის ნომრის ღილაკზე დაჭერას).

თუ კლიენტმა ამ დროის განმავლობაში არაფერი აირჩია, შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ ლოდინის ვადის ამოწურვის აუდიო.

IVR მენიუსთან მუშაობისას: მენიუს პუნქტის ნომრის შეყვანისას გადაჭარბებულია მითითებული შეცდომების რაოდენობა (არარსებული მენიუს პუნქტის ნომრის შეყვანის მცდელობები). მაგალითად, კლიენტმა აირჩია არარსებული მენიუს პუნქტის ნომერი (დააჭირა ციფრს „6“, თუმცა ხმოვან მენიუს აქვს მხოლოდ 3 პუნქტი: ციფრები „1“, „2“, „3“). თქვენ ირჩევთ არასწორი შეყვანის მცდელობების რაოდენობას ველში შეყვანის მცდელობების რაოდენობა (მინიმუმ 1).

შემდეგ, თქვენ უნდა აირჩიოთ არასწორი შეყვანის აუდიო, რომელსაც კლიენტი ესმის მენიუს პუნქტის ნომრის არასწორი შეყვანის მცდელობისას.

ასევე შეგიძლიათ აირჩიოთ შეყვანის მცდელობების გადაჭარბების აუდიო, რომელსაც კლიენტი ესმის შეყვანის მცდელობების რაოდენობის გადაჭარბების შემდეგ.

გადამისამართება. გადამისამართება ვადის ამოწურვისას ან შეყვანის მცდელობების რაოდენობის გადაჭარბებისას. ანუ, ამ პუნქტში თქვენ ირჩევთ მოქმედებას, რომელიც მოხდება, თუ კლიენტი ხმოვან მენიუში არაფერს აირჩევს ან გადააჭარბებს არასწორი შეყვანის მცდელობების რაოდენობას. შეგიძლიათ აირჩიოთ სამი მოქმედებიდან ერთ-ერთი:
- ზარის დასრულება;
- თანამშრომლის არჩევა, რომელსაც გადაერთვება ზარი;
- ჯგუფის არჩევა, რომელსაც გადაერთვება ზარი.

მენიუში დაბრუნება.
ხმოვანი მენიუს (IVR) წინა განყოფილებაში დასაბრუნებლად სისტემა იყენებს „*“ (ვარსკვლავის) ღილაკს.

დააჭირეთ შენახვა.

მეორე ეტაპზე თქვენ ირჩევთ დროის დიაპაზონს და ხმოვან ფაილებს მისალმებისა და მენიუს აღწერისთვის.
შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ ხმოვანი მენიუ თქვენი კომპანიის სამუშაო და არასამუშაო საათებისთვის, ან 24/7-ზე.

სამუშაო და არასამუშაო საათებისთვის

დააჭირეთ სამუშაო საათები.

განსაზღვრეთ სამუშაო საათები. „სამუშაო საათების“ დროის დიაპაზონისთვის დროის განსაზღვრის შემდეგ, დროის დიაპაზონი „ნებისმიერ სხვა დროს“ გამოითვლება ავტომატურად.

შეგიძლიათ აირჩიოთ კვირის სამუშაო დღეები და სამუშაო დღის დაწყებისა და დასრულების დრო.

დააჭირეთ შენახვა.

დააჭირეთ ხმოვანი ფაილის არჩევა სამუშაო საათებისთვის.

საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაამატოთ სხვა მისალმება. ამისათვის დააჭირეთ + დამატებითი მისალმების დამატება.

აირჩიეთ საჭირო ფაილი.

დააჭირეთ შენახვა.

დააჭირეთ ხმოვანი ფაილის არჩევა სამუშაო საათებისთვის.

აირჩიეთ საჭირო ფაილი.

დააჭირეთ შენახვა.

მენიუს პუნქტების შესაქმნელად დააჭირეთ + მენიუს პუნქტი.

შემდეგ, თქვენ უნდა აირჩიოთ მოქმედება ამ მენიუს პუნქტისთვის - ან კლიენტი მოისმენს გარკვეულ ინფორმაციას (ხმოვანი ფაილი), ან კლიენტი გადამისამართდება ჯგუფზე ან თანამშრომელზე, ან ზარი დასრულდება.

დააჭირეთ შენახვა.

ამ გზით შეგიძლიათ დაამატოთ ცხრამდე მენიუს პუნქტი.
საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ თითოეულ მენიუს პუნქტს დაამატოთ ცხრამდე ქვემენიუს პუნქტი. ამისათვის დააჭირეთ + ქვემენიუ.

შემდეგ, თქვენ უნდა აირჩიოთ მოქმედება ამ მენიუს პუნქტისთვის - ან კლიენტი მოისმენს გარკვეულ ინფორმაციას (ხმოვანი ფაილი), ან კლიენტი გადამისამართდება ჯგუფზე ან თანამშრომელზე, ან ზარი დასრულდება.

დააჭირეთ შენახვა.

მას შემდეგ, რაც დაამატებთ ყველა საჭირო მენიუს და ქვემენიუს პუნქტს, ხმოვანი მენიუს რედაქტირების ზედა მარჯვენა კუთხეში დააჭირეთ ხმოვანი მენიუს შენახვა.

არასამუშაო საათებისთვის ხმოვანი მენიუს დასაკონფიგურირებლად დააჭირეთ ნებისმიერ სხვა დროს.

შემდგომი პარამეტრები იგივეა, რაც სამუშაო საათებისთვის.

24/7 ხმოვანი მენიუ შესაფერისია კომპანიებისთვის, რომლებიც მუშაობენ მთელი დღე-ღამის განმავლობაში, კვირაში 7 დღე.

დააჭირეთ ნებისმიერ დროს.

შემდგომი პარამეტრები იგივეა, რაც სამუშაო საათებისთვის.