Erstellen eines Sprachmenüs

Bevor Sie ein Sprachmenü (IVR) erstellen, stellen Sie sicher, dass Musik- und Sprachdateien hinzugefügt wurden.

Musikdateien. Melodien, die der Kunde hört, bevor er mit einem Operator verbunden wird.
Weitere Informationen zu Musikdateien

Sprachdateien. Sprachaufzeichnung, die der Kunde hört, wenn er sich an Sie wendet.
Weitere Informationen zu Sprachdateien

Wie erstellt man ein Sprachmenü?

Wechseln Sie zu Sprachmenü (IVR).

Klicken Sie auf IVR-Vorlage erstellen.

Die Erstellung einer IVR-Vorlage ist in zwei Schritte unterteilt. Im ersten Schritt konfigurieren Sie die allgemeinen Parameter des Sprachmenüs.

Überlegen Sie sich einen Namen für das Sprachmenü und geben Sie ihn ein.

Wählen Sie die Domain, in der das Sprachmenü erstellt werden soll.

Fügen Sie bei Bedarf eine Beschreibung des Sprachmenüs hinzu.

Wartezeit-Einstellungen

Bei der Arbeit mit dem IVR-Menü: Falls innerhalb des festgelegten Wartezeitintervalls für die Dateneingabe keine Daten eingegeben wurden (Menüpunktnummer usw.), wird der Benutzer entsprechend der jeweiligen Einstellung weitergeleitet.

Zum Beispiel: Der Kunde hat innerhalb der von Ihnen unter Wartezeit, Sek. angegebenen Zeit (mindestens 3 Sek.) keine Menüpunktnummer ausgewählt (keine Taste gedrückt). Dann hört er das Audio bei Überschreitung der Wartezeit, sofern Sie es auswählen. Geben Sie die Zeit (in Sekunden) an, während der das System auf die Auswahl des Kunden wartet (Drücken der Taste einer Menüpunktnummer).

Wenn der Kunde innerhalb dieser Zeit nichts ausgewählt hat, können Sie ein Audio bei Überschreitung der Wartezeit einrichten.

Bei der Arbeit mit dem IVR-Menü: Die angegebene Anzahl an Fehlern (Versuche, eine nicht vorhandene Menüpunktnummer einzugeben) bei der Eingabe der Menüpunktnummer wurde überschritten. Zum Beispiel: Der Kunde hat eine nicht vorhandene Menüpunktnummer gewählt (die Ziffer "6" gedrückt, obwohl das Sprachmenü nur 3 Menüpunkte hat: die Ziffern "1", "2", "3"). Die Anzahl der fehlerhaften Eingabeversuche wählen Sie unter Anzahl der Eingabeversuche (mindestens 1).

Anschließend müssen Sie ein Audio bei fehlerhafter Eingabe auswählen, das der Kunde bei einem fehlerhaften Versuch der Eingabe einer Menüpunktnummer hört.

Außerdem können Sie ein Audio bei Überschreitung der Eingabeversuche auswählen, das der Kunde nach Überschreitung der Anzahl der Eingabeversuche hört.

Weiterleitung. Weiterleitung bei Zeitüberschreitung oder Überschreitung der Anzahl der Eingabeversuche. In diesem Punkt wählen Sie also die Aktion, die ausgeführt wird, wenn der Kunde im Sprachmenü nichts auswählt oder die Anzahl der fehlerhaften Eingabeversuche überschreitet. Sie können eine von drei Aktionen wählen:
- den Anruf beenden;
- einen Mitarbeiter auswählen, an den der Anruf weitergeleitet wird;
- eine Gruppe auswählen, an die der Anruf weitergeleitet wird.

Rückkehr zum Menü.
Um zum vorherigen Abschnitt des Sprachmenüs (IVR) zurückzukehren, wird im System die Taste "*" (Sternchen) verwendet.

Klicken Sie auf Speichern.

Im zweiten Schritt wählen Sie den Zeitbereich sowie die Sprachdateien für die Begrüßung und die Menübeschreibung aus.
Sie können ein Sprachmenü für die Geschäftszeiten und die geschäftsfreie Zeit Ihres Unternehmens oder ein rund um die Uhr geltendes Sprachmenü einrichten.

Für Geschäftszeiten und geschäftsfreie Zeit

Klicken Sie auf Geschäftszeiten.

Legen Sie die Geschäftszeiten fest. Nach der Festlegung des Zeitbereichs "Geschäftszeiten" wird der Zeitbereich "Zu jeder anderen Zeit" automatisch berechnet.

Sie können die Arbeitstage der Woche sowie die Anfangs- und Endzeit des Arbeitstages auswählen.

Klicken Sie auf Speichern.

Klicken Sie auf Sprachdatei auswählen für die Geschäftszeiten.

Bei Bedarf können Sie eine weitere Begrüßung hinzufügen. Klicken Sie dazu auf + Zusätzliche Begrüßung hinzufügen.

Wählen Sie die von Ihnen gewünschte Datei aus.

Klicken Sie auf Speichern.

Klicken Sie auf Sprachdatei auswählen für die Geschäftszeiten.

Wählen Sie die von Ihnen gewünschte Datei aus.

Klicken Sie auf Speichern.

Um Menüpunkte zu erstellen, klicken Sie auf + Menüpunkt.

Anschließend müssen Sie eine Aktion für diesen Menüpunkt auswählen - entweder hört der Kunde bestimmte Informationen an (Sprachdatei), oder der Kunde wird an eine Gruppe oder einen Mitarbeiter weitergeleitet bzw. der Anruf wird beendet.

Klicken Sie auf Speichern.

Auf diese Weise können Sie bis zu neun Menüpunkte hinzufügen.
Bei Bedarf können zu jedem Menüpunkt bis zu neun Untermenüpunkte hinzugefügt werden. Klicken Sie dazu auf + Unterpunkt.

Anschließend müssen Sie eine Aktion für diesen Menüpunkt auswählen - entweder hört der Kunde bestimmte Informationen an (Sprachdatei), oder der Kunde wird an eine Gruppe oder einen Mitarbeiter weitergeleitet bzw. der Anruf wird beendet.

Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem Sie alle erforderlichen Menüpunkte und Untermenüpunkte hinzugefügt haben, klicken Sie oben rechts unter Sprachmenü bearbeiten auf Sprachmenü speichern.

Um das Sprachmenü für die geschäftsfreie Zeit einzurichten, klicken Sie auf Zu jeder anderen Zeit.

Die weiteren Einstellungen sind dieselben wie für die Geschäftszeiten.

Sprachmenü rund um die Uhr Geeignet für Unternehmen, die rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche arbeiten.

Klicken Sie auf Jederzeit.

Die weiteren Einstellungen sind dieselben wie für die Geschäftszeiten.