Vytvorenie hlasového menu

Pred vytvorením hlasového menu (IVR) sa uistite, že boli pridané hudobné a hlasové súbory.

Hudobné súbory. Melódie, ktoré zákazník počuje predtým, než sa spojí s operátorom.
Viac o hudobných súboroch

Hlasové súbory. Hlasová nahrávka, ktorú zákazník počuje pri kontaktovaní vás.
Viac o hlasových súboroch

Ako vytvoriť hlasové menu?

Prejdite na Hlasové menu (IVR).

Kliknite na Vytvoriť IVR šablónu.

Vytvorenie IVR šablóny sa delí na dve etapy. V prvej etape nastavíte všeobecné parametre hlasového menu.

Vymyslite a zadajte názov hlasového menu.

Vyberte doménu, v ktorej sa hlasové menu vytvorí.

V prípade potreby pridajte popis hlasového menu.

Nastavenia čakania

Pri práci s IVR menu: ak sa v rámci stanoveného intervalu čakania na vstup nezadali žiadne údaje (číslo položky menu a pod.), používateľ bude presmerovaný podľa príslušného nastavenia.

Napríklad zákazník nevybral číslo položky menu (nestlačil žiadne tlačidlo) v čase, ktorý ste zadali v Čas čakania, sek. (aspoň 3 sek). V takom prípade bude počuť Zvuk pri vypršaní čakania, ak ho vyberiete. Zadajte čas (v sekundách), počas ktorého bude systém čakať na voľbu zákazníka (stlačenie tlačidla čísla položky menu).

Ak zákazník v tomto čase nič nevybral, môžete nastaviť Zvuk pri vypršaní čakania.

Pri práci s IVR menu: bol prekročený stanovený počet chýb (pokusov o zadanie neexistujúceho čísla položky menu) pri zadávaní čísla položky menu. Napríklad zákazník vybral neexistujúce číslo položky menu (stlačil číslicu „6“, hoci hlasové menu má iba 3 položky menu: číslice „1“, „2“, „3“). Počet nesprávnych pokusov o zadanie si vyberáte v Počet pokusov o zadanie (aspoň 1).

Ďalej musíte vybrať Zvuk pri nesprávnom zadaní, ktorý zákazník počuje pri nesprávnom pokuse o zadanie čísla položky menu.

Môžete tiež vybrať Zvuk pri prekročení počtu pokusov o zadanie, ktorý zákazník počuje po prekročení počtu pokusov o zadanie.

Presmerovanie. Presmerovanie pri vypršaní čakania alebo pri prekročení počtu pokusov o zadanie. To znamená, že v tejto položke vyberáte akciu, ktorá nastane, ak zákazník v hlasovom menu nič nevyberie alebo prekročí počet nesprávnych pokusov o zadanie. Môžete si vybrať jednu z troch akcií:
- ukončiť hovor;
- vybrať zamestnanca, ktorému bude hovor prenesený;
- vybrať skupinu, ktorej bude hovor prenesený.

Návrat do menu.
Na návrat do predchádzajúcej sekcie hlasového menu (IVR) systém používa kláves „*“ (hviezdička).

Kliknite na Uložiť.

V druhej etape vyberiete časový rozsah a hlasové súbory pre pozdrav a popis menu.
Hlasové menu môžete nastaviť pre pracovný a mimopracovný čas vašej spoločnosti alebo nepretržité (24/7).

Pre pracovný a mimopracovný čas

Kliknite na Pracovný čas.

Určite pracovný čas. Po určení času pre časový rozsah „Pracovný čas“ sa časový rozsah „V akomkoľvek inom čase“ vypočíta automaticky.

Môžete vybrať pracovné dni v týždni a čas začiatku a konca pracovného dňa.

Kliknite na Uložiť.

Kliknite na Vybrať hlasový súbor pre pracovný čas.

V prípade potreby môžete pridať ďalší pozdrav. Ak to chcete urobiť, kliknite na + Pridať ďalší pozdrav.

Vyberte požadovaný súbor.

Kliknite na Uložiť.

Kliknite na Vybrať hlasový súbor pre pracovný čas.

Vyberte požadovaný súbor.

Kliknite na Uložiť.

Ak chcete vytvoriť položky menu, kliknite na + Položka menu.

Ďalej musíte vybrať akciu pre túto položku menu – buď zákazník vypočuje určité informácie (Hlasový súbor), alebo bude zákazník presmerovaný na skupinu alebo zamestnanca, alebo bude hovor ukončený.

Kliknite na Uložiť.

Takto môžete pridať až deväť položiek menu.
V prípade potreby môžete ku každej položke menu pridať až deväť položiek podmenu. Ak to chcete urobiť, kliknite na + Podmenu.

Ďalej musíte vybrať akciu pre túto položku menu – buď zákazník vypočuje určité informácie (Hlasový súbor), alebo bude zákazník presmerovaný na skupinu alebo zamestnanca, alebo bude hovor ukončený.

Kliknite na Uložiť.

Po pridaní všetkých potrebných položiek menu a podmenu kliknite v pravom hornom rohu Úprava hlasového menu na Uložiť hlasové menu.

Ak chcete nastaviť hlasové menu pre mimopracovný čas, kliknite na V akomkoľvek inom čase.

Následné nastavenia sú rovnaké ako pre pracovný čas.

Nepretržité hlasové menu (24/7) Vhodné pre spoločnosti, ktoré fungujú nepretržite, 7 dní v týždni.

Kliknite na Kedykoľvek.

Následné nastavenia sú rovnaké ako pre pracovný čas.