음성 메뉴 생성

음성 메뉴(IVR)를 생성하기 전에 음악 파일과 음성 파일이 추가되어 있는지 확인하십시오.

음악 파일. 고객이 상담원과 연결되기 전에 듣는 멜로디입니다.
음악 파일에 대해 자세히 알아보기

음성 파일. 고객이 문의할 때 듣는 음성 녹음입니다.
음성 파일에 대해 자세히 알아보기

음성 메뉴는 어떻게 생성하나요?

1. **음성 메뉴(IVR)**로 이동합니다.

2. IVR 템플릿 생성을 클릭합니다.

IVR 템플릿 생성은 두 단계로 나뉩니다. 첫 번째 단계에서는 음성 메뉴의 일반 매개변수를 설정합니다.

1. 음성 메뉴의 이름을 정하여 입력합니다.

2. 음성 메뉴를 생성할 도메인을 선택합니다.

3. 필요한 경우 음성 메뉴에 대한 설명을 추가합니다.

4. 대기 설정

   IVR 메뉴 작동 시: 지정된 데이터 입력 대기 시간 동안 아무런 데이터(메뉴 항목 번호 등)도 입력되지 않은 경우, 사용자는 해당 설정에 따라 리디렉션됩니다.

   예를 들어 고객이 대기 시간(초)(3초 이상)에 지정한 시간 동안 메뉴 항목 번호를 선택하지 않은(어떤 버튼도 누르지 않은) 경우, 선택하셨다면 대기 시간 초과 오디오를 듣게 됩니다. 시스템이 고객의 선택(메뉴 항목 번호 버튼 누름)을 기다릴 시간(초)을 지정합니다.

이 시간 동안 고객이 아무것도 선택하지 않으면 대기 시간 초과 오디오를 설정할 수 있습니다.

5. IVR 메뉴 작동 시: 메뉴 항목 번호를 입력할 때 지정된 오류 횟수(존재하지 않는 메뉴 항목 번호를 입력하려는 시도)를 초과한 경우입니다. 예를 들어 고객이 존재하지 않는 메뉴 항목 번호를 선택한 경우(음성 메뉴에 “1”, “2”, “3” 세 개의 메뉴 항목만 있는데 숫자 “6”을 누른 경우)입니다. 잘못된 입력 시도 횟수는 입력 시도 횟수(1회 이상)에서 선택합니다.

다음으로, 고객이 메뉴 항목 번호를 잘못 입력했을 때 듣게 될 잘못된 입력 오디오를 선택해야 합니다.

또한 고객이 입력 시도 횟수를 초과한 후 듣게 될 입력 시도 초과 오디오를 선택할 수 있습니다.

6. 착신 전환. 시간 초과 또는 입력 시도 횟수 초과 시의 착신 전환입니다. 즉, 이 항목에서는 고객이 음성 메뉴에서 아무것도 선택하지 않거나 잘못된 입력 시도 횟수를 초과했을 때 수행될 동작을 선택합니다. 다음 세 가지 동작 중 하나를 선택할 수 있습니다:
   • 통화 종료;
   • 통화를 전환할 직원 선택;
   • 통화를 전환할 그룹 선택.

메뉴로 돌아가기.
음성 메뉴(IVR)의 이전 섹션으로 돌아가려면 시스템에서 “*”(별표) 키를 사용합니다.

7. 저장을 클릭합니다.

두 번째 단계에서는 시간 범위, 인사말 및 메뉴 설명용 음성 파일을 선택합니다.
회사의 근무 시간 및 비근무 시간용으로 또는 24시간용으로 음성 메뉴를 설정할 수 있습니다.

근무 시간 및 비근무 시간용

1. 근무 시간을 클릭합니다.

2. 근무 시간을 지정합니다. “근무 시간”의 시간 범위를 지정하면 “그 외 시간대” 시간 범위가 자동으로 계산됩니다.

근무 요일과 근무 시작 및 종료 시간을 선택할 수 있습니다.

3. 저장을 클릭합니다.

4. 근무 시간용 음성 파일 선택을 클릭합니다.

필요한 경우 인사말을 더 추가할 수 있습니다. 이를 위해 + 추가 인사말 추가를 클릭합니다.

5. 원하는 파일을 선택합니다.

6. 저장을 클릭합니다.

7. 근무 시간용 음성 파일 선택을 클릭합니다.

8. 원하는 파일을 선택합니다.

9. 저장을 클릭합니다.

10. 메뉴 항목을 생성하려면 + 메뉴 항목을 클릭합니다.

11. 다음으로 이 메뉴 항목에 대한 동작을 선택해야 합니다 - 고객이 특정 정보를 듣거나(음성 파일), 고객이 그룹, 직원으로 전환되거나 통화가 종료됩니다.

12. 저장을 클릭합니다.

13. 이러한 방식으로 최대 아홉 개의 메뉴 항목을 추가할 수 있습니다.

14. 필요한 경우 각 메뉴 항목에 최대 아홉 개의 하위 메뉴 항목을 추가할 수 있습니다. 이를 위해 + 하위 항목을 클릭합니다.

15. 다음으로 이 메뉴 항목에 대한 동작을 선택해야 합니다 - 고객이 특정 정보를 듣거나(음성 파일), 고객이 그룹, 직원으로 전환되거나 통화가 종료됩니다.

16. 저장을 클릭합니다.

17. 필요한 모든 메뉴 항목과 하위 항목을 추가한 후, 음성 메뉴 편집 오른쪽 상단에서 음성 메뉴 저장을 클릭합니다.

18. 비근무 시간의 음성 메뉴를 설정하려면 그 외 시간대를 클릭합니다.

이후의 설정은 근무 시간과 동일합니다.

24시간 음성 메뉴 주 7일 24시간 운영하는 회사에 적합합니다.

모든 시간을 클릭합니다.

이후의 설정은 근무 시간과 동일합니다.