Vytvoření hlasového menu

Před vytvořením hlasového menu (IVR) se ujistěte, že byly přidány hudební a hlasové soubory.

Hudební soubory. Melodie, které zákazník slyší před spojením s operátorem.
Více o hudebních souborech

Hlasové soubory. Hlasová nahrávka, kterou zákazník slyší při kontaktu s vámi.
Více o hlasových souborech

Jak vytvořit hlasové menu?

Přejděte na Hlasové menu (IVR).

Klikněte na Vytvořit šablonu IVR.

Vytvoření šablony IVR je rozděleno do dvou fází. V první fázi konfigurujete obecné parametry hlasového menu.

Vymyslete a zadejte název hlasového menu.

Vyberte doménu, ve které bude hlasové menu vytvořeno.

V případě potřeby přidejte popis hlasového menu.

Nastavení čekání

Při práci s IVR menu: pokud během zadaného intervalu čekání na vstup nebyla zadána žádná data (číslo položky menu atd.), bude uživatel přesměrován na základě odpovídajícího nastavení.

Například zákazník během doby, kterou jste zadali v poli Doba čekání, s. (minimálně 3 s), nevybral číslo položky menu (nestiskl žádné tlačítko). V takovém případě uslyší Zvuk při vypršení čekání, pokud jej vyberete. Zadejte dobu (v sekundách), po kterou bude systém čekat na volbu zákazníka (stisknutí tlačítka s číslem položky menu).

Pokud zákazník během této doby nic nevybral, můžete nakonfigurovat Zvuk při vypršení čekání.

Při práci s IVR menu: byl překročen zadaný počet chyb (pokusů o zadání neexistujícího čísla položky menu) při zadávání čísla položky menu. Například zákazník vybral neexistující číslo položky menu (stiskl číslici "6", ačkoli hlasové menu má pouze 3 položky menu: číslice "1", "2", "3"). Počet nesprávných pokusů o zadání zvolíte v poli Počet pokusů o zadání (minimálně 1).

Dále je třeba vybrat Zvuk při nesprávném zadání, který zákazník uslyší při nesprávném pokusu o zadání čísla položky menu.

Můžete také vybrat Zvuk při překročení počtu pokusů o zadání, který zákazník uslyší po překročení počtu pokusů o zadání.

Přesměrování. Přesměrování při vypršení čekání nebo při překročení počtu pokusů o zadání. V této položce tedy vyberete akci, která nastane, pokud zákazník v hlasovém menu nic nevybere nebo překročí počet nesprávných pokusů o zadání. Můžete zvolit jednu ze tří akcí:
- ukončit hovor;
- vybrat zaměstnance, na kterého bude hovor přesměrován;
- vybrat skupinu, na kterou bude hovor přesměrován.

Návrat do menu.
Pro návrat do předchozí sekce hlasového menu (IVR) systém používá klávesu "*" (hvězdička).

Klikněte na Uložit.

Ve druhé fázi vyberete časový rozsah a hlasové soubory pro uvítání a popis menu.
Hlasové menu můžete nastavit pro pracovní a mimopracovní dobu vaší společnosti nebo nepřetržité (24/7).

Pro pracovní a mimopracovní dobu

Klikněte na Pracovní doba.

Definujte pracovní dobu. Po definování času pro časový rozsah "Pracovní doba" se časový rozsah "V jakoukoli jinou dobu" vypočítá automaticky.

Můžete vybrat pracovní dny v týdnu a čas začátku a konce pracovního dne.

Klikněte na Uložit.

Klikněte na Vybrat hlasový soubor pro pracovní dobu.

V případě potřeby můžete přidat další uvítání. Chcete-li to udělat, klikněte na + Přidat další uvítání.

Vyberte soubor, který potřebujete.

Klikněte na Uložit.

Klikněte na Vybrat hlasový soubor pro pracovní dobu.

Vyberte soubor, který potřebujete.

Klikněte na Uložit.

Chcete-li vytvořit položky menu, klikněte na + Položka menu.

Dále je třeba vybrat akci pro tuto položku menu - buď zákazník uslyší určité informace (Hlasový soubor), nebo bude zákazník přesměrován na skupinu či zaměstnance, nebo bude hovor ukončen.

Klikněte na Uložit.

Tímto způsobem můžete přidat až devět položek menu.
V případě potřeby můžete ke každé položce menu přidat až devět položek podmenu. Chcete-li to udělat, klikněte na + Podmenu.

Dále je třeba vybrat akci pro tuto položku menu - buď zákazník uslyší určité informace (Hlasový soubor), nebo bude zákazník přesměrován na skupinu či zaměstnance, nebo bude hovor ukončen.

Klikněte na Uložit.

Poté, co jste přidali všechny potřebné položky menu a podmenu, klikněte v pravém horním rohu Úprava hlasového menu na Uložit hlasové menu.

Chcete-li nastavit hlasové menu pro mimopracovní dobu, klikněte na V jakoukoli jinou dobu.

Následná nastavení jsou stejná jako pro pracovní dobu.

Nepřetržité hlasové menu (24/7) Vhodné pro společnosti, které fungují nepřetržitě, 7 dní v týdnu.

Klikněte na Kdykoli.

Následná nastavení jsou stejná jako pro pracovní dobu.