Stvaranje glasovnog izbornika

Prije stvaranja glasovnog izbornika (IVR) provjerite jesu li dodane glazbene i glasovne datoteke.

Glazbene datoteke. Melodije koje kupac čuje prije spajanja s operaterom.
Saznajte više o glazbenim datotekama

Glasovne datoteke. Glasovna snimka koju kupac čuje kada vas kontaktira.
Saznajte više o glasovnim datotekama

Kako stvoriti glasovni izbornik?

1. Idite na Glasovni izbornik (IVR).

2. Kliknite Stvori IVR predložak.

Stvaranje IVR predloška podijeljeno je u dvije faze. U prvoj fazi konfigurirate opće parametre glasovnog izbornika.

1. Osmislite i unesite naziv glasovnog izbornika.

2. Odaberite domenu u kojoj će glasovni izbornik biti stvoren.

3. Po potrebi dodajte opis glasovnog izbornika.

4. Postavke čekanja

   Pri radu s IVR izbornikom: ako unutar zadanog intervala čekanja unosa nisu uneseni nikakvi podaci (broj stavke izbornika itd.), korisnik će biti preusmjeren na temelju odgovarajuće postavke.

   Na primjer, kupac nije odabrao broj stavke izbornika (nije pritisnuo nijedan gumb) unutar vremena koje ste naveli u Vrijeme čekanja, sek. (najmanje 3 sek). U tom će slučaju čuti Zvuk isteka čekanja, ako ga odaberete. Navedite vrijeme (u sekundama) tijekom kojeg će sustav čekati kupčev odabir (pritisak gumba broja stavke izbornika).

Ako kupac ništa nije odabrao unutar tog vremena, možete konfigurirati Zvuk isteka čekanja.

5. Pri radu s IVR izbornikom: premašen je zadani broj pogrešaka (pokušaja unosa nepostojećeg broja stavke izbornika) tijekom unosa broja stavke izbornika. Na primjer, kupac je odabrao nepostojeći broj stavke izbornika (pritisnuo je znamenku "6", iako glasovni izbornik ima samo 3 stavke: znamenke "1", "2", "3"). Broj netočnih pokušaja unosa birate u Broj pokušaja unosa (najmanje 1).

Zatim trebate odabrati Zvuk netočnog unosa, koji će kupac čuti pri netočnom pokušaju unosa broja stavke izbornika.

Također možete odabrati Zvuk premašenih pokušaja unosa, koji će kupac čuti nakon premašivanja broja pokušaja unosa.

6. Preusmjeravanje. Preusmjeravanje pri isteku vremena ili kada je premašen broj pokušaja unosa. Odnosno, u ovoj stavci odabirete radnju koja će se dogoditi ako kupac ništa ne odabere u glasovnom izborniku ili premaši broj netočnih pokušaja unosa. Možete odabrati jednu od tri radnje:
   • završiti poziv;
   • odabrati zaposlenika kojem će poziv biti prebačen;
   • odabrati grupu kojoj će poziv biti prebačen.

Povratak na izbornik.
Za povratak na prethodni odjeljak glasovnog izbornika (IVR) sustav koristi tipku "*" (zvjezdica).

7. Kliknite Spremi.

U drugoj fazi odabirete vremenski raspon i glasovne datoteke za pozdrav i opis izbornika.
Možete postaviti glasovni izbornik za radno i neradno vrijeme svoje tvrtke ili onaj koji radi 24/7.

Za radno i neradno vrijeme

1. Kliknite Radno vrijeme.

2. Odredite radno vrijeme. Nakon što odredite vrijeme za vremenski raspon "Radno vrijeme", vremenski raspon "U bilo koje drugo vrijeme" izračunat će se automatski.

Možete odabrati radne dane u tjednu te vrijeme početka i završetka radnog dana.

3. Kliknite Spremi.

4. Kliknite Odaberi glasovnu datoteku za radno vrijeme.

Po potrebi možete dodati još jedan pozdrav. Da biste to učinili, kliknite + Dodaj dodatni pozdrav.

5. Odaberite datoteku koja vam je potrebna.

6. Kliknite Spremi.

7. Kliknite Odaberi glasovnu datoteku za radno vrijeme.

8. Odaberite datoteku koja vam je potrebna.

9. Kliknite Spremi.

10. Za stvaranje stavki izbornika kliknite + Stavka izbornika.

11. Zatim trebate odabrati radnju za ovu stavku izbornika - kupac će ili preslušati određene informacije (Glasovna datoteka), ili će kupac biti preusmjeren na grupu ili zaposlenika, ili će poziv biti završen.

12. Kliknite Spremi.

13. Na taj način možete dodati do devet stavki izbornika.

14. Po potrebi svakoj stavci izbornika možete dodati do devet stavki podizbornika. Da biste to učinili, kliknite + Podizbornik.

15. Zatim trebate odabrati radnju za ovu stavku izbornika - kupac će ili preslušati određene informacije (Glasovna datoteka), ili će kupac biti preusmjeren na grupu ili zaposlenika, ili će poziv biti završen.

16. Kliknite Spremi.

17. Nakon što ste dodali sve potrebne stavke izbornika i podizbornika, u gornjem desnom kutu odjeljka Uređivanje glasovnog izbornika kliknite Spremi glasovni izbornik.

18. Za postavljanje glasovnog izbornika za neradno vrijeme kliknite U bilo koje drugo vrijeme.

Naknadne postavke jednake su kao za radno vrijeme.

Glasovni izbornik 24/7 Prikladno za tvrtke koje rade danonoćno, 7 dana u tjednu.

Kliknite Bilo koje vrijeme.

Naknadne postavke jednake su kao za radno vrijeme.