Создание голосового меню

Перед тем как создать голосовое меню (IVR), убедитесь, что добавлены музыкальные и голосовые файлы.

Музыкальные файлы. Мелодии, которые слышит клиент перед соединением с оператором.
Подробнее ознакомиться с музыкальными файлами

Голосовые файлы. Голосовая аудиозапись, которую слышит клиент, обратившись к Вам.
Подробнее ознакомиться с голосовыми файлами

Как создать голосовое меню?

1. Перейдите в Голосовое меню (IVR).

2. Нажмите Создать шаблон IVR.

Создание шаблона IVR разделено на два этапа. На первом этапе Вы настраиваете общие параметры голосового меню.

1. Придумайте и введите название голосового меню.

2. Выберите домен, в котором будет создано голосовое меню.

3. При необходимости добавьте описание голосового меню.

4. Настройка удержания

   При работе с IVR-меню: в случае, если не было введено никаких данных (номер пункта меню и т. п.) в течение заданного интервала ожидания ввода данных, пользователь будет перенаправлен исходя из соответствующей настройки.

   Например, клиент не выбрал номер пункта меню (не нажал ни одной кнопки) в течение времени, которое вы указали в Время ожидания, сек. (не менее 3 сек). Тогда он услышит Аудио превышения ожидания, если вы его выберете. Укажите время (в секундах), в течение которого система будет ожидать выбор клиента (нажатие кнопки номера пункта меню).

Если клиент в течение этого времени ничего не выбрал, вы можете настроить Аудио превышения ожидания.

5. При работе с IVR-меню: превышено указанное количество ошибок (попыток ввести отсутствующий номер пункта меню) при вводе номера пункта меню. Например, клиент выбрал отсутствующий номер пункта меню (нажал цифру «6», хотя в голосовом меню только 3 пункта меню: цифры «1», «2», «3»). Количество попыток неверного ввода Вы выбираете в Количество попыток ввода (не менее 1).

Далее Вам необходимо выбрать Аудио неправильного вывода, которое клиент услышит при неверной попытке ввода номера пункта меню.

Также Вы можете выбрать Аудио превышения попыток ввода, которое клиент услышит после превышения количества попыток ввода.

6. Переадресация. Переадресация при таймауте или превышении количества попыток ввода. То есть в этом пункте Вы выбираете действие, которое произойдёт, если клиент ничего не выберет в голосовом меню или превысит количество попыток неверного ввода. Вы можете выбрать одно из трёх действий:
   • завершить вызов;
   • выбрать сотрудника, на которого будет переведён вызов;
   • выбрать группу, на которую будет переведён вызов.

Возврат в меню.
Для возврата к предыдущему разделу голосового меню (IVR) в системе используется клавиша «*» (звёздочка).

7. Нажмите Сохранить.

На втором этапе Вы выбираете временной диапазон, голосовые файлы для приветствия и описания меню.
Можно установить голосовое меню для рабочего и нерабочего времени Вашей компании или круглосуточное.

Для рабочего и нерабочего времени

1. Нажмите Рабочее время.

2. Определите рабочее время. После определения времени для часового диапазона «Рабочее время» автоматически рассчитается временной диапазон «В любое другое время».

Вы можете выбрать рабочие дни недели и время начала и окончания рабочего дня.

3. Нажмите Сохранить.

4. Нажмите Выбрать голосовой файл для рабочего времени.

При необходимости Вы можете добавить ещё приветствие. Для этого нажмите + Добавить доп. приветствие.

5. Выберите нужный Вам файл.

6. Нажмите Сохранить.

7. Нажмите Выбрать голосовой файл для рабочего времени.

8. Выберите нужный Вам файл.

9. Нажмите Сохранить.

10. Для создания пунктов меню нажмите + Пункт меню.

11. Далее Вам необходимо выбрать действие для этого пункта меню - либо клиент прослушает определённую информацию (Голосовой файл), либо клиент будет переадресован на группу, сотрудника, либо звонок будет завершён.

12. Нажмите Сохранить.

13. Таким образом Вы можете добавить до девяти пунктов меню.

14. При необходимости к каждому пункту меню можно добавить до девяти подпунктов меню. Для этого нажмите + Подпункт.

15. Далее Вам необходимо выбрать действие для этого пункта меню - либо клиент прослушает определённую информацию (Голосовой файл), либо клиент будет переадресован на группу, сотрудника, либо звонок будет завершён.

16. Нажмите Сохранить.

17. После того как Вы добавили все необходимые пункты и подпункты меню, в верхнем правом углу Редактирование голосового меню нажмите Сохранить голосовое меню.

18. Для настройки голосового меню в нерабочее время нажмите В любое другое время.

Дальнейшие настройки те же, что и для рабочего времени.

Круглосуточное голосовое меню Подходит для компаний, которые работают круглосуточно 7 дней в неделю.

Нажмите Любое время.

Дальнейшие настройки те же, что и для рабочего времени.