Tworzenie menu głosowego

Zanim utworzysz menu głosowe (IVR), upewnij się, że dodano pliki muzyczne i głosowe.

Pliki muzyczne. Melodie, które klient słyszy przed połączeniem z operatorem.
Więcej informacji o plikach muzycznych

Pliki głosowe. Nagranie głosowe, które klient słyszy, kontaktując się z Tobą.
Więcej informacji o plikach głosowych

Jak utworzyć menu głosowe?

1. Przejdź do Menu głosowe (IVR).

2. Kliknij Utwórz szablon IVR.

Tworzenie szablonu IVR podzielone jest na dwa etapy. W pierwszym etapie konfigurujesz ogólne parametry menu głosowego.

1. Wymyśl i wprowadź nazwę menu głosowego.

2. Wybierz domenę, w której zostanie utworzone menu głosowe.

3. W razie potrzeby dodaj opis menu głosowego.

4. Ustawienia oczekiwania

   Podczas pracy z menu IVR: jeśli w zadanym przedziale czasu oczekiwania nie wprowadzono żadnych danych (numeru pozycji menu itp.), użytkownik zostanie przekierowany zgodnie z odpowiednim ustawieniem.

   Na przykład klient nie wybrał numeru pozycji menu (nie nacisnął żadnego przycisku) w czasie, który podałeś w Czas oczekiwania, sek. (nie mniej niż 3 sek). Wtedy usłyszy Audio przekroczenia czasu oczekiwania, jeśli je wybierzesz. Podaj czas (w sekundach), przez który system będzie oczekiwać na wybór klienta (naciśnięcie przycisku numeru pozycji menu).

Jeśli w tym czasie klient nic nie wybrał, możesz skonfigurować Audio przekroczenia czasu oczekiwania.

5. Podczas pracy z menu IVR: przekroczono określoną liczbę błędów (prób wprowadzenia nieistniejącego numeru pozycji menu) podczas wprowadzania numeru pozycji menu. Na przykład klient wybrał nieistniejący numer pozycji menu (nacisnął cyfrę „6”, chociaż w menu głosowym są tylko 3 pozycje: cyfry „1”, „2”, „3”). Liczbę prób błędnego wprowadzenia wybierasz w Liczba prób wprowadzenia (nie mniej niż 1).

Następnie należy wybrać Audio błędnego wyboru, które klient usłyszy przy nieprawidłowej próbie wprowadzenia numeru pozycji menu.

Możesz również wybrać Audio przekroczenia liczby prób wprowadzenia, które klient usłyszy po przekroczeniu liczby prób wprowadzenia.

6. Przekierowanie. Przekierowanie przy przekroczeniu czasu (timeout) lub liczby prób wprowadzenia. Czyli w tej pozycji wybierasz działanie, które nastąpi, jeśli klient nic nie wybierze w menu głosowym lub przekroczy liczbę prób błędnego wprowadzenia. Możesz wybrać jedno z trzech działań:
   • zakończyć połączenie;
   • wybrać pracownika, na którego zostanie przekierowane połączenie;
   • wybrać grupę, na którą zostanie przekierowane połączenie.

Powrót do menu.
Do powrotu do poprzedniej sekcji menu głosowego (IVR) w systemie służy klawisz „*” (gwiazdka).

7. Kliknij Zapisz.

W drugim etapie wybierasz przedział czasowy, pliki głosowe powitania oraz opisu menu.
Menu głosowe można ustawić dla godzin pracy i poza godzinami pracy Twojej firmy lub całodobowo.

Dla godzin pracy i poza godzinami pracy

1. Kliknij Godziny pracy.

2. Określ godziny pracy. Po określeniu przedziału „Godziny pracy” automatycznie zostanie obliczony przedział czasowy „W dowolnym innym czasie”.

Możesz wybrać dni robocze tygodnia oraz czas rozpoczęcia i zakończenia dnia pracy.

3. Kliknij Zapisz.

4. Kliknij Wybierz plik głosowy dla godzin pracy.

W razie potrzeby możesz dodać kolejne powitanie. W tym celu kliknij + Dodaj dod. powitanie.

5. Wybierz potrzebny plik.

6. Kliknij Zapisz.

7. Kliknij Wybierz plik głosowy dla godzin pracy.

8. Wybierz potrzebny plik.

9. Kliknij Zapisz.

10. Aby utworzyć pozycje menu, kliknij + Pozycja menu.

11. Następnie należy wybrać działanie dla tej pozycji menu – albo klient odsłucha określoną informację (Plik głosowy), albo klient zostanie przekierowany do grupy, pracownika lub połączenie zostanie zakończone.

12. Kliknij Zapisz.

13. W ten sposób możesz dodać do dziewięciu pozycji menu.

14. W razie potrzeby do każdej pozycji menu można dodać do dziewięciu podpozycji menu. W tym celu kliknij + Podpozycja.

15. Następnie należy wybrać działanie dla tej pozycji menu – albo klient odsłucha określoną informację (Plik głosowy), albo klient zostanie przekierowany do grupy, pracownika lub połączenie zostanie zakończone.

16. Kliknij Zapisz.

17. Po dodaniu wszystkich niezbędnych pozycji i podpozycji menu, w prawym górnym rogu Edycja menu głosowego kliknij Zapisz menu głosowe.

18. Aby skonfigurować menu głosowe poza godzinami pracy, kliknij W dowolnym innym czasie.

Dalsza konfiguracja jest taka sama jak dla godzin pracy.

Całodobowe menu głosowe Odpowiednie dla firm, które pracują całodobowo 7 dni w tygodniu.

Kliknij Dowolny czas.

Dalsza konfiguracja jest taka sama jak dla godzin pracy.