Paggawa ng voice menu

Bago gumawa ng voice menu (IVR), tiyaking naidagdag na ang mga file ng musika at boses.

Mga file ng musika. Ang mga melodiya na naririnig ng customer bago ikonekta sa isang operator.
Matuto pa tungkol sa mga file ng musika

Mga file ng boses. Ang voice recording na naririnig ng customer kapag nakikipag-ugnayan sa iyo.
Matuto pa tungkol sa mga file ng boses

Paano gumawa ng voice menu?

Pumunta sa Voice menu (IVR).

I-click ang Gumawa ng IVR template.

Ang paggawa ng IVR template ay nahahati sa dalawang yugto. Sa unang yugto, iko-configure mo ang mga pangkalahatang parameter ng voice menu.

Mag-isip at maglagay ng pangalan para sa voice menu.

Piliin ang domain kung saan gagawin ang voice menu.

Kung kinakailangan, magdagdag ng paglalarawan ng voice menu.

Mga setting ng paghihintay

Kapag nagtatrabaho sa IVR menu: kung walang data na inilagay (numero ng menu item, atbp.) sa loob ng tinukoy na agwat ng paghihintay ng input, ire-redirect ang user batay sa kaukulang setting.

Halimbawa, hindi pumili ang customer ng numero ng menu item (hindi nagpindot ng anumang button) sa loob ng oras na tinukoy mo sa Oras ng paghihintay, seg. (hindi bababa sa 3 seg). Sa ganoong kaso maririnig nila ang Audio ng wait timeout, kung pipiliin mo ito. Tukuyin ang oras (sa segundo) kung saan maghihintay ang sistema para sa pagpili ng customer (pagpindot ng button ng numero ng menu item).

Kung walang napili ang customer sa loob ng oras na ito, maaari mong i-configure ang Audio ng wait timeout.

Kapag nagtatrabaho sa IVR menu: nalampasan ang tinukoy na bilang ng mga error (pagtatangkang maglagay ng hindi umiiral na numero ng menu item) sa panahon ng paglalagay ng numero ng menu item. Halimbawa, pumili ang customer ng hindi umiiral na numero ng menu item (nagpindot ng digit na "6", bagaman ang voice menu ay may 3 menu item lamang: mga digit na "1", "2", "3"). Pipiliin mo ang bilang ng mga pagtatangka ng maling paglalagay sa Bilang ng mga pagtatangka ng paglalagay (hindi bababa sa 1).

Susunod, kailangan mong piliin ang Audio ng maling paglalagay, na maririnig ng customer sa maling pagtatangkang maglagay ng numero ng menu item.

Maaari ka ring pumili ng Audio ng nalampasang pagtatangka ng paglalagay, na maririnig ng customer pagkatapos malampasan ang bilang ng mga pagtatangka ng paglalagay.

Pag-forward. Pag-forward sa timeout o kapag nalampasan ang bilang ng mga pagtatangka ng paglalagay. Ibig sabihin, sa item na ito pipiliin mo ang aksyon na magaganap kung walang napili ang customer sa voice menu o nalampasan ang bilang ng mga maling pagtatangka ng paglalagay. Maaari kang pumili ng isa sa tatlong aksyon:
- tapusin ang tawag;
- pumili ng empleyado kung kanino ililipat ang tawag;
- pumili ng grupo kung saan ililipat ang tawag.

Pagbabalik sa menu.
Upang bumalik sa nakaraang seksyon ng voice menu (IVR), ginagamit ng sistema ang "*" (asterisk) key.

I-click ang I-save.

Sa pangalawang yugto, pipiliin mo ang saklaw ng oras at mga file ng boses para sa pagbati at paglalarawan ng menu.
Maaari kang mag-set up ng voice menu para sa mga oras ng trabaho at hindi trabaho ng iyong kompanya, o isang 24/7 na voice menu.

Para sa mga oras ng trabaho at hindi trabaho

I-click ang Mga oras ng trabaho.

Tukuyin ang mga oras ng trabaho. Pagkatapos tukuyin ang oras para sa saklaw ng "Mga oras ng trabaho", ang saklaw ng "Sa anumang ibang oras" ay awtomatikong kakalkulahin.

Maaari mong piliin ang mga araw ng trabaho sa linggo at ang oras ng simula at pagtatapos ng araw ng trabaho.

I-click ang I-save.

I-click ang Pumili ng file ng boses para sa mga oras ng trabaho.

Kung kinakailangan, maaari kang magdagdag ng isa pang pagbati. Upang gawin ito, i-click ang + Magdagdag ng karagdagang pagbati.

Piliin ang file na kailangan mo.

I-click ang I-save.

I-click ang Pumili ng file ng boses para sa mga oras ng trabaho.

Piliin ang file na kailangan mo.

I-click ang I-save.

Upang gumawa ng mga menu item, i-click ang + Menu item.

Susunod, kailangan mong piliin ang aksyon para sa menu item na ito - pakikinggan ng customer ang partikular na impormasyon (File ng boses), o ipo-forward ang customer sa isang grupo o isang empleyado, o tatapusin ang tawag.

I-click ang I-save.

Sa ganitong paraan maaari kang magdagdag ng hanggang siyam na menu item.
Kung kinakailangan, maaari kang magdagdag ng hanggang siyam na submenu item sa bawat menu item. Upang gawin ito, i-click ang + Submenu.

Susunod, kailangan mong piliin ang aksyon para sa menu item na ito - pakikinggan ng customer ang partikular na impormasyon (File ng boses), o ipo-forward ang customer sa isang grupo o isang empleyado, o tatapusin ang tawag.

I-click ang I-save.

Pagkatapos mong maidagdag ang lahat ng kinakailangang menu item at submenu item, sa kanang itaas na sulok ng Pag-edit ng voice menu i-click ang I-save ang voice menu.

Upang i-set up ang voice menu para sa mga oras na hindi trabaho, i-click ang Sa anumang ibang oras.

Ang mga susunod na setting ay pareho sa mga oras ng trabaho.

24/7 na voice menu Angkop para sa mga kompanyang gumagana buong araw, 7 araw sa isang linggo.

I-click ang Anumang oras.

Ang mga susunod na setting ay pareho sa mga oras ng trabaho.