Ձայնային մենյուի ստեղծում

Ձայնային մենյու (IVR) ստեղծելուց առաջ համոզվեք, որ երաժշտական և ձայնային ֆայլերն ավելացվել են։

Երաժշտական ֆայլեր. Այն մեղեդիները, որոնք հաճախորդը լսում է օպերատորին միանալուց առաջ։
Ավելին երաժշտական ֆայլերի մասին

Ձայնային ֆայլեր. Ձայնագրությունը, որ հաճախորդը լսում է ձեզ հետ կապ հաստատելիս։
Ավելին ձայնային ֆայլերի մասին

Ինչպե՞ս ստեղծել ձայնային մենյու։

1. Անցեք Ձայնային մենյու (IVR) բաժին։

2. Սեղմեք Ստեղծել IVR ձևանմուշ։

IVR ձևանմուշի ստեղծումը բաժանված է երկու փուլի։ Առաջին փուլում դուք կարգավորում եք ձայնային մենյուի ընդհանուր պարամետրերը։

1. Մտածեք և մուտքագրեք ձայնային մենյուի անվանումը։

2. Ընտրեք դոմեյնը, որում կստեղծվի ձայնային մենյուն։

3. Անհրաժեշտության դեպքում ավելացրեք ձայնային մենյուի նկարագրություն։

4. Սպասման կարգավորումներ

   IVR մենյուի հետ աշխատելիս՝ եթե մուտքի սահմանված սպասման ինտերվալի ընթացքում ոչ մի տվյալ չի մուտքագրվել (մենյուի կետի համար և այլն), օգտատերը կվերահղվի համապատասխան կարգավորման հիման վրա։

   Օրինակ՝ հաճախորդը չընտրեց մենյուի կետի համար (ոչ մի կոճակ չսեղմեց) այն ժամանակի ընթացքում, որը դուք նշել եք Սպասման ժամանակ, վրկ. դաշտում (առնվազն 3 վրկ)։ Այդ դեպքում նա կլսի Սպասման ժամանակի սպառման աուդիոն, եթե դուք այն ընտրեք։ Նշեք ժամանակը (վայրկյաններով), որի ընթացքում համակարգը կսպասի հաճախորդի ընտրությանը (մենյուի կետի համարի կոճակի սեղմմանը)։

Եթե հաճախորդն այս ժամանակի ընթացքում ոչինչ չընտրեց, դուք կարող եք կարգավորել Սպասման ժամանակի սպառման աուդիոն։

5. IVR մենյուի հետ աշխատելիս՝ մենյուի կետի համարի մուտքագրման ընթացքում գերազանցվել է սխալների սահմանված քանակը (գոյություն չունեցող մենյուի կետի համար մուտքագրելու փորձերը)։ Օրինակ՝ հաճախորդն ընտրեց գոյություն չունեցող մենյուի կետի համար (սեղմեց «6» թիվը, չնայած ձայնային մենյուն ունի ընդամենը 3 կետ՝ «1», «2», «3» թվերը)։ Դուք ընտրում եք սխալ մուտքագրման փորձերի քանակը Մուտքագրման փորձերի քանակ դաշտում (առնվազն 1)։

Այնուհետև անհրաժեշտ է ընտրել Սխալ մուտքագրման աուդիոն, որը հաճախորդը կլսի մենյուի կետի համարը սխալ մուտքագրելու փորձի դեպքում։

Դուք կարող եք նաև ընտրել Մուտքագրման փորձերի գերազանցման աուդիոն, որը հաճախորդը կլսի մուտքագրման փորձերի քանակը գերազանցելուց հետո։

6. Փոխանցում։ Փոխանցում ժամանակի սպառման դեպքում կամ երբ գերազանցվում է մուտքագրման փորձերի քանակը։ Այսինքն՝ այս կետում դուք ընտրում եք գործողությունը, որը տեղի կունենա, եթե հաճախորդը ձայնային մենյուում ոչինչ չընտրի կամ գերազանցի սխալ մուտքագրման փորձերի քանակը։ Դուք կարող եք ընտրել երեք գործողություններից մեկը՝
   • ավարտել զանգը;
   • ընտրել աշխատակից, ում կփոխանցվի զանգը;
   • ընտրել խումբ, որին կփոխանցվի զանգը։

Մենյու վերադառնալը։
Ձայնային մենյուի (IVR) նախորդ բաժին վերադառնալու համար համակարգն օգտագործում է «*» (աստղանիշ) ստեղնը։

7. Սեղմեք Պահպանել։

Երկրորդ փուլում դուք ընտրում եք ժամանակահատվածը և ձայնային ֆայլերը ողջույնի ու մենյուի նկարագրության համար։
Դուք կարող եք կարգավորել ձայնային մենյու ձեր ընկերության աշխատանքային և ոչ աշխատանքային ժամերի համար, կամ 24/7։

Աշխատանքային և ոչ աշխատանքային ժամերի համար

1. Սեղմեք Աշխատանքային ժամեր։

2. Սահմանեք աշխատանքային ժամերը։ «Աշխատանքային ժամեր» ժամանակահատվածի համար ժամանակը սահմանելուց հետո «Ցանկացած այլ ժամանակ» ժամանակահատվածը կհաշվարկվի ավտոմատ կերպով։

Դուք կարող եք ընտրել շաբաթվա աշխատանքային օրերը և աշխատանքային օրվա սկզբի ու ավարտի ժամը։

3. Սեղմեք Պահպանել։

4. Աշխատանքային ժամերի համար սեղմեք Ընտրել ձայնային ֆայլ։

Անհրաժեշտության դեպքում դուք կարող եք ավելացնել ևս մեկ ողջույն։ Դրա համար սեղմեք + Ավելացնել լրացուցիչ ողջույն։

5. Ընտրեք ձեզ անհրաժեշտ ֆայլը։

6. Սեղմեք Պահպանել։

7. Աշխատանքային ժամերի համար սեղմեք Ընտրել ձայնային ֆայլ։

8. Ընտրեք ձեզ անհրաժեշտ ֆայլը։

9. Սեղմեք Պահպանել։

10. Մենյուի կետեր ստեղծելու համար սեղմեք + Մենյուի կետ։

11. Այնուհետև անհրաժեշտ է ընտրել գործողությունն այս մենյուի կետի համար՝ կամ հաճախորդը կլսի որոշակի տեղեկություն (Ձայնային ֆայլ), կամ հաճախորդը կփոխանցվի խմբի կամ աշխատակցի, կամ զանգը կավարտվի։

12. Սեղմեք Պահպանել։

13. Այս կերպ դուք կարող եք ավելացնել մինչև ինը մենյուի կետ։

14. Անհրաժեշտության դեպքում դուք կարող եք յուրաքանչյուր մենյուի կետին ավելացնել մինչև ինը ենթամենյուի կետ։ Դրա համար սեղմեք + Ենթամենյու։

15. Այնուհետև անհրաժեշտ է ընտրել գործողությունն այս մենյուի կետի համար՝ կամ հաճախորդը կլսի որոշակի տեղեկություն (Ձայնային ֆայլ), կամ հաճախորդը կփոխանցվի խմբի կամ աշխատակցի, կամ զանգը կավարտվի։

16. Սեղմեք Պահպանել։

17. Բոլոր անհրաժեշտ մենյուի կետերն ու ենթամենյուի կետերն ավելացնելուց հետո Ձայնային մենյուի խմբագրում էջի վերևի աջ անկյունում սեղմեք Պահպանել ձայնային մենյուն։

18. Ոչ աշխատանքային ժամերի համար ձայնային մենյուն կարգավորելու համար սեղմեք Ցանկացած այլ ժամանակ։

Հետագա կարգավորումները նույնն են, ինչ աշխատանքային ժամերի համար։

24/7 ձայնային մենյու Հարմար է ընկերությունների համար, որոնք աշխատում են շուրջօրյա, շաբաթը 7 օր։

Սեղմեք Ցանկացած ժամանակ։

Հետագա կարգավորումները նույնն են, ինչ աշխատանքային ժամերի համար։