Səsli menyunun yaradılması

Səsli menyu (IVR) yaratmazdan əvvəl musiqi və səs fayllarının əlavə edildiyindən əmin olun.

Musiqi faylları. Müştərinin operatora qoşulmadan əvvəl eşitdiyi melodiyalar.
Musiqi faylları haqqında ətraflı

Səs faylları. Müştərinin sizinlə əlaqə saxlayarkən eşitdiyi səs yazısı.
Səs faylları haqqında ətraflı

Səsli menyunu necə yaratmaq olar?

1. Səsli menyu (IVR) bölməsinə keçin.

2. IVR şablonu yarat düyməsini klikləyin.

IVR şablonunun yaradılması iki mərhələyə bölünür. Birinci mərhələdə səsli menyunun ümumi parametrlərini qurursunuz.

1. Səsli menyu üçün ad fikirləşib daxil edin.

2. Səsli menyunun yaradılacağı domeni seçin.

3. Lazım gələrsə, səsli menyunun təsvirini əlavə edin.

4. Gözləmə parametrləri

   IVR menyusu ilə işləyərkən: müəyyən edilmiş daxiletmə gözləmə intervalı ərzində heç bir məlumat (menyu bəndinin nömrəsi və s.) daxil edilməyibsə, istifadəçi müvafiq parametrə əsasən yönləndiriləcək.

   Məsələn, müştəri Gözləmə vaxtı, san. sahəsində müəyyən etdiyiniz vaxt (ən azı 3 san) ərzində menyu bəndinin nömrəsini seçməyib (heç bir düyməyə basmayıb). Bu halda, seçsəniz, o, Gözləmə vaxtı bitmə audiosunu eşidəcək. Sistemin müştərinin seçimini (menyu bəndinin nömrəsi düyməsinə basılmasını) gözləyəcəyi vaxtı (saniyə ilə) qeyd edin.

Müştəri bu vaxt ərzində heç nə seçməyibsə, Gözləmə vaxtı bitmə audiosunu qura bilərsiniz.

5. IVR menyusu ilə işləyərkən: menyu bəndinin nömrəsinin daxil edilməsi zamanı müəyyən edilmiş səhv sayı (mövcud olmayan menyu bəndi nömrəsini daxil etmə cəhdləri) aşılıb. Məsələn, müştəri mövcud olmayan menyu bəndi nömrəsini seçib ("6" rəqəmini basıb, halbuki səsli menyuda yalnız 3 menyu bəndi var: "1", "2", "3" rəqəmləri). Daxiletmə cəhdlərinin sayı sahəsində (ən azı 1) yanlış daxiletmə cəhdlərinin sayını seçirsiniz.

Sonra, müştərinin menyu bəndi nömrəsini yanlış daxiletmə cəhdi zamanı eşidəcəyi Yanlış daxiletmə audiosunu seçməlisiniz.

Həmçinin, müştərinin daxiletmə cəhdlərinin sayı aşıldıqdan sonra eşidəcəyi Daxiletmə cəhdləri aşılma audiosunu seçə bilərsiniz.

6. Yönləndirmə. Gözləmə vaxtı bitdikdə və ya daxiletmə cəhdlərinin sayı aşıldıqda yönləndirmə. Yəni bu bənddə müştəri səsli menyuda heç nə seçmədikdə və ya yanlış daxiletmə cəhdlərinin sayını aşdıqda baş verəcək əməliyyatı seçirsiniz. Üç əməliyyatdan birini seçə bilərsiniz:
   • zəngi bitirmək;
   • zəngin ötürüləcəyi işçini seçmək;
   • zəngin ötürüləcəyi qrupu seçmək.

Menyuya qayıtma.
Səsli menyunun (IVR) əvvəlki bölməsinə qayıtmaq üçün sistem "*" (ulduz) düyməsindən istifadə edir.

7. Yadda saxla düyməsini klikləyin.

İkinci mərhələdə salamlama və menyu təsviri üçün vaxt aralığını və səs fayllarını seçirsiniz.
Səsli menyunu şirkətinizin iş və qeyri-iş saatları üçün, yaxud 24/7 rejimi üçün qura bilərsiniz.

İş və qeyri-iş saatları üçün

1. İş saatları düyməsini klikləyin.

2. İş saatlarını müəyyən edin. "İş saatları" vaxt aralığı üçün vaxt müəyyən edildikdən sonra "İstənilən digər vaxtda" vaxt aralığı avtomatik hesablanacaq.

Həftənin iş günlərini, iş gününün başlama və bitmə vaxtını seçə bilərsiniz.

3. Yadda saxla düyməsini klikləyin.

4. İş saatları üçün Səs faylı seç düyməsini klikləyin.

Lazım gələrsə, başqa salamlama əlavə edə bilərsiniz. Bunun üçün + Əlavə salamlama əlavə et düyməsini klikləyin.

5. Sizə lazım olan faylı seçin.

6. Yadda saxla düyməsini klikləyin.

7. İş saatları üçün Səs faylı seç düyməsini klikləyin.

8. Sizə lazım olan faylı seçin.

9. Yadda saxla düyməsini klikləyin.

10. Menyu bəndləri yaratmaq üçün + Menyu bəndi düyməsini klikləyin.

11. Sonra, bu menyu bəndi üçün əməliyyatı seçməlisiniz - ya müştəri müəyyən məlumatı dinləyəcək (Səs faylı), ya müştəri qrupa və ya işçiyə yönləndiriləcək, yaxud zəng bitiriləcək.

12. Yadda saxla düyməsini klikləyin.

13. Bu şəkildə doqquza qədər menyu bəndi əlavə edə bilərsiniz.

14. Lazım gələrsə, hər menyu bəndinə doqquza qədər alt menyu bəndi əlavə edə bilərsiniz. Bunun üçün + Alt menyu düyməsini klikləyin.

15. Sonra, bu menyu bəndi üçün əməliyyatı seçməlisiniz - ya müştəri müəyyən məlumatı dinləyəcək (Səs faylı), ya müştəri qrupa və ya işçiyə yönləndiriləcək, yaxud zəng bitiriləcək.

16. Yadda saxla düyməsini klikləyin.

17. Bütün lazımi menyu bəndlərini və alt menyu bəndlərini əlavə etdikdən sonra Səsli menyunun redaktəsi-nin yuxarı sağ küncündə Səsli menyunu yadda saxla düyməsini klikləyin.

18. Səsli menyunu qeyri-iş saatları üçün qurmaq üçün İstənilən digər vaxtda düyməsini klikləyin.

Sonrakı parametrlər iş saatları üçün olduğu kimidir.

24/7 səsli menyu Həftənin 7 günü, gecə-gündüz fəaliyyət göstərən şirkətlər üçün uyğundur.

İstənilən vaxt düyməsini klikləyin.

Sonrakı parametrlər iş saatları üçün olduğu kimidir.